Layanan Mengecewakan Sonny Ericsson Bandung Electronic Center

Tanggal 04 April 2010 saya memasukkan telepon seluler saya tipe W 705 ke Sony Ericsson Service Center yang terletak di Bandung Electronic Center (BEC) Lt 3 (food court). Setelah dicek ternyata kerusakan adalah pada kabel fleksibel yang menyebabkan keseluruhan tombol bagian atas tidak berfungsi.

Pada waktu dimasukkan ke Service Center tersebut Customer Service yang menerima mengatakan bahwa masa perbaikan sekitar 2 bulan. Saya pun mencoba mengerti dan menanyakan perihal ponsel pengganti sementara. Saya diminta untuk kembali seminggu kemudian untuk mengambil ponsel pengganti yang saya terima saat itu adalah ponsel tipe J230i.

Terus terang saya komplain karena fitur pada ponsel pengganti ini sangat jauh dengan ponsel saya sebelumnya. Saya meminta untuk diganti dengan tipe lain yang minimal fungsinya sama dengan ponsel saya (saya sangat membutuhkan koneksi internet dan mobile email pada ponsel tersebut). Namun, Customer Service mengatakan akan dicoba diajukan dan akan dihubungi lagi untuk penggantian. Namun, sampai hari ini saya tunggu-tunggu tidak ada juga informasi.

Bahkan, saya juga hanya menerima 1 kali update kondisi ponsel saya tanggal 14 Mei 2010 yang dikatakan bahwa ponsel saya baru akan dikirim ke Jakarta (setelah 1 bulan lebih 'disimpan' di BEC).

Minggu lalu saya datang ke Customer Service di BEC untuk menanyakan penggantian ponsel sementara dan status perbaikan ponsel saya. Namun, Customer Service hanya senyum tanpa memberikan solusi. Ketika saya tanyakan kapan ponsel saya kembali dia mengatakan tidak tahu. Mungkin sekitar 4 bulan. Berarti masih 2 bulan lagi saya menggunakan ponsel pengganti yang amat sangat tidak membantu ini.

Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan Sony Ericsson BEC Lt 3 ini. Apalagi setiap saya telepon tidak pernah diangkat dan tidak ada informasi lebih lanjut serta kepastian perbaikan ponsel saya.

Mohon saya dikonfirmasikan mengenai kapan ponsel saya selesai dan ponsel pengganti ini agar dapat ditukar dengan yang lebih layak. Karena, tidak terpakai sama sekali oleh saya. Saya harapkan melalui surat pembaca ini saya mendapatkan kepastian mengenai perbaikan ini. Saya tunggu konfirmasinya dan terima Kasih.

Palti Surao
Buah Batu Bandung
val_1586@yahoo.com
08562005578

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)