Dua Kali Kecewa Pelayanan Carrefour

Ini adalah keluhan kedua bagi keluarga kami terhadap Carrefour. Yang terdahulu ketika belanjaan suami saya raib dari trolly. Tapi, syukur alhamdulillah masalah sudah ditangani oleh Managemen Carrefour dengan sangat memuaskan.
 
Kali ini keluhan mengenai tidak sigap dan sikap tidak care kepada pelanggannya. Terjadi ketika saya membeli sebuah HP (handphone) i-Mobil di Carrefour MT Haryono
pada hari Kamis tanggal 10 Juni 2010 jam 11:40. Di saat itu suami dan anak menunggu saya di mobil.
 
Sesampainya saya di kounter HP tersebut saya tidak menemukan penjaga counter, dan saya mendapatkan informasi SPG dan kordinator security bernama Lili Damayanti bahwa penjaga sedang istrihat (padahal masih jam 11:40). Kemudian ada staff yang menyarankan agar saya membayar terlebih dahulu sembari menunggu kedatangan penjaga kounter. Ternyata ketika pembayaran lunas si penjaga masih belum terlihat dan saya lagi-lagi disuruh menunggu hingga pukul 12:10.
 
Hingga jam 12:10 setelah total 30 menit saya menunggu, si penjaga kounter tidak muncul dan pada akhirnya kesabaran saya habis. Mengingat saya sudah membayar untuk barang yang tidak pernah saya dapat dan saya meminta refund.
 
Sebelumnya suami saya di tempat yang sama juga pernah mengalami hal yang hampir sama. Di saat dia terpaksa membeli TV LCD Samsung kondisi barang display dengan harga normal. Sebelumnya dinyatakan TV type tersebut masih ada stock dan suami saya melakukan pembayaran.

Sepuluh menit pembayaran selesai staff menyatakan barang habis dan hanya tinggal barang display. Alasannya satu, "katanya baru jadi barang display sehari aja kok Pak, masih bagus". Menurut saya, tetap saja barang display. Staff lainnya mengatakan kalau tidak mau suami saya dipersilahkan menunggu barang inden selama 2 minggu.
 
Pada akhirnya dengan terpaksa saya membeli TV LCD Samsung seri 6 ukuran 37' dengan kondisi barang display dengan harga normal. Barang yang dibilang mulus ternyata sudah terdapa minor scratch pula.
 
Saya merupakan pelanggan setia Carrefour yang bisa dibilang sudah menghabiskan uang ratusan juta untuk  belanja di sana. Tapi, melihat pelayanannya jauh dari memuaskan saya akan berpikir dua kali untuk menjadikan Carrefour tempat favorit belanja saya lagi untuk beberapa saat ke depan.
 
Sebagai catatan: pembelian TV dilakukan pada tanggal 1 Maret 2010. Samsung LC 37, item code 2444024. Harga barang baru: Rp 8,369,100. No Bon 161964.
 
Suami saya juga menyimpan bukti video ketika TV tersebut diturunkan dari meja display dan dimasukkan kardus yang kemudian diperuntukkan bagi suami saya. Barang display harga barang baru. Terima kasih atas perhatiannya. 
 
Dini AJD
Tebet Timur Jakarta
dini.ajd@gmail.com 
021 98890096

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)