Sinyal TELKOMSEL pada kartu HALO Hilang Selama 20 Hari

Saya adalah pelanggan setia TELKOMSEL sejak tahun 2001. Saya selalu melakukan pembayaran kartu HALO secara rutin dan baik. Tapi, saya kecewa atas masalah yang
saya alami saat ini. 

Bermula pada tanggal 20 Mei 2010. Sinyal kartu HALO saya mendadak hilang. Saya berpikir ada gangguan sementara yang bisa saya maklumi. Namun, mendapati sinyal tersebut tetap bermasalah.

Pada hari berikutnya saya melaporkan hal ini kepada Customer Service Telkomsel. Petugas yang membantu pembuatan laporan mengatakan proses akan memakan 3 x 24jam pada hari kerja.

Setelah 3 x 24 jam tanpa hasil saya kembali menghubungi Customer Service Telkomsel. Mereka menganjurkan agar saya mendatangi Grapari Telkomsel terdekat untuk melakukan cek fisik kartu. Saya mendapatkan kartu baru dengan catatan kartu akan aktif setelah 1 x 24 jam.

1 x 24 jam pun terlewati tanpa hasil. Kembali saya menghubungi Customer Service Telkomsel dan kembali mereka membuatkan laporan yang akan diproses paling lama 3 x 24 jam. LAGI, berakhir pula 3 x 24 jam dan Customer Service meminta saya untuk datang kembali ke Grapari untuk melakukan cek fisik kartu lagi.

Setelah diperiksa oleh pihak Grapari tak ada masalah pada fisik kartu. Melainkan masalah pada jaringan nomer saya. Saya dipersilahkan untuk pulang dan dijanjikan akan ada penyelesaian secepatnya.

Singkat cerita setelah ditunggu 1 x 24 jam tetap bermasalah. Customer Service membuat laporan lagi dan proses 5 (LIMA) x 24 jam sudah saya jalani LAGI. Sampai hari ini sinyal Telkomsel untuk nomer saya tetap bermasalah.

Pihak Telkomsel pun tidak ada yang menghubungi saya walaupun sudah saya tinggalkan nomer lain yang bisa dihubungi. Hari Rabu, 9 Juni 2010 berarti sudah 20 hari saya mengalami kerugian baik waktu, komunikasi, dan bisnis yang diakibatkan oleh Telkomsel.

Mungkin anda bisa dengan gampangnya mengatakan, "kenapa tidak pakai kartu lain? Kan banyak dijual bebas?" Maka saya bisa mengatakan bahwa sebelumnya saya puas dengan pelayanan Telkomsel dan tidak berpikiran untuk menggunakan provider lain.

Adanya masalah ini membuat saya harus memikirkan pernyataan saya kembali. Terima kasih.

Frederick Piere
Teluk Angsan Permai Blok DII/44 Bekasi
mr.9ric@gmail.com 
08129009909
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)