Reward Citibank yang Tak Kunjung Datang

Pada tanggal 1 April 2010 saya melakukan redeem reward point sebesar 48.000 point pada Mastercard Gold Citibank saya melalui Citiphone Banking. Saat itu saya menyampaikan ke operator bahwa berhubung saya sering berdinas ke luar kantor maka saya minta tolong agar kurir pengantar dapat menghubungi HP saya. Bukan nomor telepon meja. Kemudian officer pada saat itu menjanjikan bahwa reward akan saya dapatkan dalam waktu paling lama 2 minggu.

Setelah saya tunggu sampai 3 pekan ternyata tak ada kurir yang meghubungi saya. Maka saya kembali menghubungi Citiphone Banking pada tanggal 22 April. Petugas saat itu menyatakan bahwa kurir telah datang ke kantor saya namun gagal menemui saya. Saya sampaikan bahwa saya tidak pernah mendapat telepon dari si kurir. Dan, saat saya tanya kenapa kurir tersebut tidak menghubungi HP saya ternyata petugas saat itu tidak dapat menjawab. Saya maklumi hal itu dan kembali meminta kirim ulang dengan reminder agar kurir menghubungi HP saya.

Namun, hingga 1 Juni 2010 tetap kiriman tidak sampai di tangan saya. Antara 22 April hingga 1 Juni saya terus menanyakan up date status (pada 14 dan 18 Mei). Dengan
jawaban dan janji yang sama namun tidak ada buktinya.

Pada komunikasi per 1 Juni yang lalu Phone Banking Officer (Ibu Olive) mengusulkan agar saya menetapkan tanggal pertemuan dengan kurir dan disepakati tanggal 4 Juni (Jumat). Walaupun saya sudah pesimis tapi dengan niat baik saya tetap berharap. Karenanya saya kosongkan agenda saya (kecuali saat ibadah jam 12 sampai 1 siang) khusus menantikan kedatangan kurir.

Namun, kembali hanya kekecewaan yang saya dapatkan. Kurir tak kunjung datang. HP saya tak kunjung dihubungi.

Karenanya mohon bantuan dari Citibank. Apakah sesulit itu mengantarkan reward yang merupakan hak saya? Kenapa dulu tagihan sangat mudah terkirim ke saya? Saya sudah mengalami kerugian produktivitas akibat pekerjaan yang saya tunda saat menanti kedatangan kurir anda. Namun, ternyata kurir anda tidak menghargai perjanjian yang telah kita buat.

Saya tidak mengerti bagaimana anda memilih kurir. Namun, yang jelas layanan kurir anda merefleksikan layanan Citibank pada saya: tidak dapat diandalkan.

Winry Armawan
Jl Prima Blok L7 No 5
Tegal Alur Jakarta Barat
wsaragih@gmail.com
08557890123

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)