.webp)
Keluhan
Pada Tanggal 31 Mei 2010 istri saya melakukan registrasi untuk layanan BlackBerry Unlimited Bulanan. Sebelum-sebelumnya menggunakan layanan mingguan. Setelah dilakukan registrasi semua berjalan lancar. Ada SMS bahwa layanan sudah bisa digunakan dan diintruksikan untuk melakukan restart BlackBerry. Setelah dilakukan restart BlackBerry layanan tersebut tidak berjalan. Seperti biasa ada tanda tulisan gprs tidak berubah menjadi GPRS. Lalu, istri saya menghubungi 116 dan mendapat informasi bahwa sedang ada gangguan dengan layanan.
Siangnya istri saya menghubungi kembali tetap saja diinformasikan bahwa ada gangguan dengan layanan BlackBerry. Malamnya istri saya mencoba lagi menanyakan hal yang sama dan jawabannya juga sama. Esok harinya istri saya menghubungi lagi dan diinstruksikan untuk melakukan restart dengan mencabut baterry, setting network mobile, dan TCP/IP. Tetap saja tidak ada perubahan sampai hari ini.
Siang tadi istri saya ke Gerai telkomsel di Karawaci dengan harapan bisa dilakukan cek. Tapi, tanpa melihat dan mengecek BlackBerry istri saya malah Customer Service yang saat itu bertugas langsung menyarankan agar istri saya ke Telkomsel BSD.
Dengan melihat hal ini di mana kami sebagai pelanggan tidak mendapatkan haknya. Padahal kami sudah membayar dengan pulsa yang terpotong pada saat melakukan registrasi. Kami sudah dirugikan selama 5 hari. Layanan yang seharusnya untuk sebulan jadi berkurang tanpa ada aksi yang jelas dari pihak Telkomsel.
Coba kalau dikalkulasikan dengan paket harian. Kami sudah dirugikan sebesar Rp 25,000. Dan, pihak gerai yang dalam hal ini perwakilan dari Telkomsel tidak memberikan service seperti yang kami harapkan. Sepertinya kami sebagai pelanggan dibiarkan mencari solusi sendiri.
Saya minta Telkomsel bisa segera men-solve problem yang ada pada kami dengan profesional. Terima kasih.
Eko Yudianto Krisna
Perum Kelapa Dua
Jl Dayung VI Blok 15 No 5 Tangerang
yudi_krisna@yahoo.com
0811966450
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
