Garuda Indonesia Delay Tiket Terbuang Percuma

Seminggu lalu tanggal 27 Mei 2010 saya seharusnya melakukan perjalanan ke Manado via Jakarta. Oleh karena saya pemegang kartu Garuda Frequent Flyer (GFF) --saya sering berpergian menggunakan Garuda Indonesia maka saya telah mengumpulkan poin yang cukup untuk ditukar dengan sebuah tiket gratis (hanya bayar fuel charge Banjarmasin (BJM) - Jakarta).

Nomor tiket saya 126-2109484532 dengan kode booking QFLSK4/GA M. Di tiket tersebut tertera jam keberangkatannya 17:05 WITA dan sampai di Jakarta 17:40.

Nah, karena jadwalnya cepat saya membeli tiket maskapai penerbangan lain tujuan Jakarta - Manado dengan jam keberangkatan 18:35 WIB. Sehari sebelum keberangkatan saya ditelepon dari Garuda bahwa jam keberangkatannya dimajukan 1 jam lebih awal dari jadwal di tiket. Saya senang dengan kabar ini. Jam 3 sore WITA saya sudah di Airport BJM.

Namun, alangkah terkejutnya saya ketika check in disampaikan bahwa pesawatnya delay 1 jam. Tidak ada konfirmasi sebelumnya dari pihak Garuda. Pikir saya okelah. Toh sama dengan jadwal semula. Hari itu benar-benar sial. Pesawat Garudanya yang akan mengangkut kami baru sampai di Airport BJM sekitar 15 menit sebelum 17:00 WITA. Sementara pesawat maskapai lain sudah take off lebih dulu ke Jakarta.

Setelah menunggu lama pesawatnya baru boarding hampir pukul 18:00 WITA dan take off jam 6 sore lebih WITA. Dengan kata lain delay 2 jam lebih dari jadwal seharusnya. Akhirnya saya ketinggalan pesawat ke Manado karena si Garuda baru landing di Jakarta 19:00 WIB. Dan, luar biasa menjengkelkannya tidak ada kata 'maaf' sedikit pun yang keluar dari mulut semua awak pesawatnya mengenai keterlambatan tersebut.

Malam itu saya pun tidur di bandara dan keesokan paginya baru beli tiket balik ke Banjarmasin. Saya rugi 1 juta lebih untuk tiket yang terbuang percuma. Terima Kasih Garuda Indonesia untuk pelayananmu yang "sangat memuaskan". Saya kapok mudik pakai Garuda.

Garuda Indonesia yang katanya terkenal dengan "on time"-nya ternyata sama buruknya dengan maskapai lain. Terima kasih.

Ferro Tasidjawa
Jl Ahmad Yani KM 5,2 Banjarmasin
ferrolo_2003@yahoo.com
0811590083

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)