Pengurusan Koper yang Hilang Oleh Bayu Buana Semakin Tidak Jelas

Kami (saya dan orang tua) pada tanggal 31 Maret sampai dengan 10 April 2010 berlibur ke Eropa mengunjungi 6 negara. Untuk mendapat kenyamanan itu kami memilih Bayu Buana Travel Services yang kami anggap cukup profesional.

Pada tanggal 6 April 2010 ketika kami akan check out dari Lindner Congress Hotel di Frankfurt menuju Swiss. Ternyata koper kami (2 buah) tidak ada atau hilang di lobby hotel (sesuai instruksi dari tour leader Bayu Buana ketika check in hotel semua koper peserta tour supaya diletakkan di depan pintu kamar masing-masing pada esok hari jam 7 pagi untuk dibawa oleh porter ke lobby hotel).

Kami sangat kecewa, ternyata pengurusan koper yang hilang ini oleh Bayu Buana sangat tidak profesional. Kami sebagai "korban kehilangan" selalu diberi janji/jawaban yang tidak pasti oleh tour leader Bayu Buana tentang keberadaan koper tersebut. Bahkan, setelah kejadian itu tidak ada permintaan maaf dari Bayu Buana sampai kami tiba di Indonesia.

Setelah peristiwa di atas selama sisa perjalanan tour kami mengalami ketidaknyamanan yang amat sangat karena pakaian dan segala perlengkapan perjalanan kami berada di dalam koper tersebut. Sampai hari Kamis, 3 Juni 2010 (lebih kurang 2 bulan setelah kejadian) pengurusan koper yang hilang oleh Bayu Buana semakin tidak jelas.

Oleh pihak Bayu Buana koper yang hilang beserta isinya dan ketidaknyamanan selama perjalanan hanya diganti dengan souvenir. Padahal nilai koper beserta isinya (secara nominal) jauh di atas nilai souvenir tersebut. Kami jadi bertanya-tanya kepada Bayu Buana Tour. Servis macam apa yang dijual oleh selain hanya "mengantar melewati" beberapa negara tanpa mau bertanggung jawab atas keamanan dan kenyamanan customernya.

Terima kasih.

Eka Latifah Hanum
Jl Bima Duta XV/15 RT 01/11
Ds Lambangsari Tambun Selatan Bekasi
eka_ymd@yahoo.com
021-82650443/0811161981

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)