Bahkan Customer Service Tidak Bisa Menghentikan esia TTM

Pada awalnya saya menerima telepon dari esia 02183838888 berupa penawaran esia TTM melalui suara yang terekam. Anehnya langsung selamat datang di esia TTM. Kemudian, silakan tekan tombol apa saja untuk selanjutnya. Langsung ada pemberitahuan anda telah bergabung dan dikenakan biaya per minggu seribu rupiah + pajak. Tiap telepon ke 141 ada biaya sekian.

Kemudian setiap hari ada SMS promosi dari TTM. Karena tidak pernah dipakai dan merasa terganggu maka saya ingin mengakhiri layanan tersebut supaya tidak terus-terusan menyedot pulsa. Ternyata saya coba dengan mengirim SMS dengan pesan UNREG ke 141 yang biayanya 250 + pajak malah mendapat pesan anda tidak terdaftar di layanan ini.

Bagaimana mungkin tidak terdaftar tapi pulsanya bisa berkurang. Apakah ada program siluman. Kemudian saya telepon ke Customer Service (CS) esia pada tanggal 31 Mei 2010 melalui *999 dan telah dibantu dengan baik untuk mengakhiri layanan tersebut. Bahkan, beberapa menit kemudian mendapat SMS notifikasi bahwa anda telah berhenti  berlangganan esia TTM.

Setelah itu SMS promosi tetap masuk tiap hari. Tapi, saya abaikan karena sudah berhenti berlangganan. Akan tetapi hari Rabu, 2 Juni 2010 saya mendapat SMS bahwa layanan anda diperpanjang dengan biaya seribu + pajak.

Untuk klarifikasi saya telepon lagi ke CS esia melalui *999 untuk menanyakan kenapa masih terdaftar layanan tersebut? Dijawab dengan santainya silakan bapak SMS UNREG ke 141 dengan biaya 250 + pajak lagi.

Saya jelaskan ulang kronologisnya bahwa saya sudah SMS tapi anda tidak terdaftar layanan tersebut. Tetap saja dijawab silakan SMS. Dan, saya ulangi lagi bahwa saya sudah SMS dan mendapat jawaban anda tidak terdaftar.

Apakah demikian cara operator mengeluarkan layanan untuk mengeruk uang pelanggannya? Membuat layanan yang menjebak dan tidak bisa diakhiri bahkan oleh CS esianya sendiri.

Saya berharap diperhatikan juga oleh YLKI dan Depkominfo untuk memeriksa layanan dan perizinannya. Terima kasih.  

Antonius
Pluit Karang Asri Blok NXS 82 Jakarta
atn75@ymail.com 
02192356777
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)