Penanganan Komplain Oleh Management Apartemen Salemba Buruk

Saya adalah penyewa unit komersial di Apartemen Salemba Residence untuk usaha fotokopi dan alat tulis yang disertai penjualan minuman ringan. Sampai saat ini saya telah mengajukan permintaan ke manajemen apartemen namun masih ada dua permintaan saya yang masih belum diselesaikan sampai saat ini. Manajemen apartemen pun seperti acuh tak acuh dengan permintaan saya ini.

Komplain pertama mengenai pembuatan access card yang cukup lama. Marketing apartemen sebelumnya menjanjikan bahwa saat serah terima unit saya akan menerima access card. Sampai saya mengajukan permintaan sekali lagi namun sampai saat ini saya juga belum menerima tanggapan.

Komplain kedua mengenai penjelasan tagihan listrik yang tiba-tiba melonjak tajam.
Mengingat meteran listrik tidak ada di dalam unit maka saya meminta bantuan (telah
diajukan tertulis) kepada manajemen untuk dapat memperlihatkan kepada saya meteran listrik yang menunjukkan angka pemakaian listrik saya.

Sebelumnya saya juga pernah mengajukan komplain mengenai pembebanan service charge yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan sebelumnya. Sampai saya menelepon manajemen barulah saya mendapatkan penjelasannya. 

Apakah memang seperti ini penanganan manajemen Apartemen Salemba Residence atas komplain atau permintaan customer? Apakah saya yang harus mengejar manajemen? Padahal bagi banyak perusahaan besar komplain merupakan masukan yang berharga agar mereka dapat lebih baik dan berkembang lagi.

Semoga Apartemen Salemba Residence dapat semakin baik lagi ke depannya. Terima kasih. 

Gibson
Jl Balikpapan III No 9 Jakarta
gi85on@yahoo.com 
081310626310

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)