Berharap Astra TSO Sudirman Bisa Memberikan Solusi Bukan Janji

Saya merasa sangat kecewa oleh PT Astra Internasional TSO Sudirman Jakarta Pusat. Saya membeli mobil Avansa 1,5 S M/T Hitam dengan Wiraniaga bernama Dery dengan janji pengiriman tanggal 27 Mei 2010.

Sebelum pembelian saya menyatakan apakah Dealer dapat mengirim pada tanggal 27 Mei. Berulang kali saya tekankan karena Mobil akan segera digunakan oleh keluarga kami yang datang dari Surabaya untuk pergi ke Palembang. Yang bersangkutan menyanggupi.

Pada hari H ternyata yang bersangkutan tidak dapat menepati janjinya dengan alasan terdapat genangan di daerah pabrikasi mobil sehingga mobil tidak dapat dikirim tepat waktu. Terlebih yang bersangkutan menyatakan seakan-akan bahwa itu adalah kesalahan kami karena memilih mobil berwarna Hitam bukannya Silver yang ready stock.

Akhirnya yang bersangkutan menjanjikan hari Selasa, 1 Juni 2010. Namun, kemudian dengan alasan pelunasan belum masuk rekening Astra mobil belum bisa dikirimkan. Padahal istri saya sudah mengirim faks bukti pelunasan ke Astra. 

Akhirnya hari Rabu, 2 Juni 2010 jam 13.00 dijanjikan mobil datang namun saya kembali kecewa secara mendadak diinfokan untuk pengurusan STNK terdapat masalah sehingga belum bisa keluar 'Plat No Kendaraan' pada hari tersebut. Saya sangat kecewa karena keluarga saya telah datang dari Surabaya.

Parahnya pukul 13.00 mobil tidak datang hingga pukul 14.00, kemudian disepakati untuk mendatangkan mobil pukul 17.00 dan yang bersangkutan memastikan bisa. Namun, kembali kecewa karena mobil baru tiba pukul 19.30. 

Yang saya sesalkan adalah Keluarga saya yang telah meluangkan waktu cutinya ternyata  harus menunggu dan terjebak di Jakarta karena tidak ada kepastian kapan STNK akan  jadi. Hal ini sangat berbeda dengan kesepakatan di awal.

Saya pribadi sudah sangat bersabar dan menahan emosi saya dengan perlakuan yang buruk ini karena saat ini adalah untuk pertama kalinya istri saya hamil. Saya ingin menjaga situasi tetap tenang. Namun, ternyata ketidakpastian ini membuat istri dan keluarga saya sangat kecewa karena merasa keluarga kami dipermainkan dan ini membuat saya sangat kesal dan marah.

Mana pelayanan Astra yang memprioritaskan customer. Saya tidak melihat adanya integritas dan kepercayaan yang bisa dibangun dengan situasi seperti ini. Kami kecewa dengan pelayanan buruk Astra dan berharap pihak Astra TSO Sudirman bisa
memberikan solusi bukan janji-janji. Dan, untuk rekan-rekan para pembaca yang saya
hormati semoga ini dapat menjadi pengalaman untuk kita semua.

Ari Wicaksono
Ngagel TImur 44 Surabaya
ari_k42@yahoo.com 
08175175613

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)