.webp)
Keluhan
Melalui surat pembaca ini, saya pengguna Kartu As dengan nomor HP 085350018986, ingin berbagi pengalaman yang tidak menyenangkan dari Telkomsel. Saya untuk pertama kalinya berlangganan TSEL Flash Unlimited Prabayar dengan mengambil paket bulanan seharga Rp 100,000 dengan kuota 500 MB/ bulan. Pada tanggal 26 Mei 2010 kira-kira jam 05:06 WITA saya mengaktifkan paket tersebut melalui UMB *363# lalu pilih No 3 Unlimited. Saya pilih paket nomor 2 paket yang Rp 100,000 dan lalu saya setujui. Setelah setuju langsung saat bersamaan datang SMS konfirmasi pengaktifan paket TSEL Flash Unlimited Prabayar. Lalu saya ketik UL
Setelah itu, untuk meyakinkan saya telah membeli paket TSEL Flash Unlimited Prabayar saya ketik UL
Saya mencoba untuk melakukan koneksi internet hasilnya berjalan dengan lancar. Kemudian setelah selesai saya cek kembali paketnya. Datang SMS "Sisa Fair Use Packet TSELFlash Unlimited Bulanan anda 492 MB Berlaku s/d 25-06-2010 hingga pukul 23:59".
Yang menjadi masalah, pada siang harinya kira-kira jam 14:00 WITA saya mengakses internet tiba-tiba akses internet terputus. Saya mencoba menyambungkan lagi malah tidak bisa konek. Kemudian saya cabut kartu saya dari modem lalu saya pindah ke HP dan mengecek. Setelah dicek malahan pulsa utama saya yang terpotong. Sampai pulsa saya habis tinggal Rp 110 dari pulsa Rp 1006.
Setelah saya cek ke *887# saya mendapat info "Biaya akses GPRS terakhir senilai 896 Kbyte adalah Rp 896." Jelas-jelas saya terkejut. Mengapa pulsa utama terpotong. Padahal saya sudah berlangganan paket TSEL Flash Unlimited Prabayar serta settingan di modem saya sudah benar sesuai dengan prosedur dari www.telkomsel.com/flash.
Kemudian saya cek paket TSEL Flash Unlimited Prabayar melalui SMS UL
Lho kok bisa hilang tiba-tiba paket saya. Ada apa ini dengan Telkomsel kok dengan sepihak menghilangkan paket TSEL Flash Unlimited Prabayar saya. Padahal masih 1 bulan lagi dan saya tidak pernah meng-unregister. Untuk apa saya lakukan unregister.
Lalu saya menghubungi 116. Saya bicara dengan Agen Caroline Officer mengenai keluhan saya. Kemudian oleh Agen Caroline Officer saya dijanjikan akan dilakukan refund otomatis berupa pulsa atau Paket TSEL Flash Unlimited Prabayar dalam rentang waktu 3 x 24 jam.
Setelah menunggu 3 x 24 jam, ternyata pulsa atau paket TSEL Flash Unlimited belum juga dikembalikan. Saya hubungi kembali 116 untuk mengutarakan keluhan saya. Saya disuruh menunggu lagi selama 7 x 24 jam serta dibuatkan laporan dan dijanjikan akan dicek dan akan dilakukan refund otomatis lagi.
Lagi-lagi menunggu. Bagaimana ini Telkomsel. Masa hanya masalah sepele ini pelanggan disuruh menunggu hingga beberapa hari. Saya sudah bosan serta rugi pulsa Rp 100,000 untuk pengaktifkannya serta Rp 896 untuk biaya akses GPRS yang notabene bukan kesalahan saya tapi kesalahan pihak Telkomsel.
Saya juga rugi waktu untuk menghubungi 116 yang ternyata hasilnya nihil. Saya tidak bisa lagi menikmati layanan tersebut, dan saya kecewa dengan layanan Telkomsel. Yang ingin saya mohon dari Telkomsel:
1. Tolong kembalikan pulsa saya Rp 100,000 dari aktivasi paket TSEL Flash Unlimited Prabayar, serta batalkan saja aktivasinya.
2. Tolong kembalikan pulsa saya Rp 896 dari biaya akses GPRS yang notabene bukan kesalahan saya.
3. Tolong perbaiki sistem anda supaya tidak terjadi lagi kasus seperti ini.
Demikianlah pengalaman pertama saya menggunakan TSEL Flash Unlimited Prabayar. Sampai sekarang belum dilakukan refund. Semoga ke depannya Telkomsel dapat meningkatkan pelayanannya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Taufik Rahman
Jl Nusantara RT 36 No 47
Kelurahan Gayam Kabupaten Berau Kalimantan Timur
Taufikrahman6@gmail.com
085350018986
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
