Mesin Setor Tunai BCA Plaza Millenia Bermasalah

Pada hari Selasa tanggal 01-06-2010 sekitar jam 19.20 saya melakukan setoran tunai di Mesin Setor Tunai BCA Wisma Millenia Jl MT Haryono. Saya menyetorkan uang sebesar 5 juta rupiah dalam pecahan 100 ribu 50 lembar. Setelah memasukkan kartu dan nomor pin kemudian saya masukan uang dan lalu mesin mulai menghitung. 
 
Sebelum mesin ATM menampilkan konfirmasi jumlah uang yang disetorkan di layarnya tiba-tiba mesin 'error' atau mengalami gangguan teknis. Kemudian kartu ATM saya keluar dan mesin ATM Setor Tunai tersebut tidak dapat digunakan kembali karena ada gangguna teknis. 
 
Kemudian saya tanyakan kepada Security BCA di sana dan diminta untuk langsung lapor ke Customer Service (CS). Kemudian saya menelepon ke CS Hallo BCA, dan diberikan nomor laporan 10911348 oleh CS Halo BCA tersebut yang saya lupa mengingat namanya dan diminta untuk menunggu 7 hari kerja untuk diinvestigasi. 
 
Maksud dari investigasi ini yang membuat saya jadi bertanya. Apakah dengan investigasi yang cukup memakan waktu lama tersebut dana saya dapat kembali atau justru sebaliknya tidak kembali. 
 
Kemudian saya disarankan oleh CS Halo BCA untuk mengecek saldo rekening saya per tiga hari ke depan untuk memastikan apakah dana saya kembali. Yang saya heran apakah diperlukan waktu begitu lama untuk menyelesaikan masalah nasabah yang disebabkan kesalahan teknis sistem mesin BCA. 
 
Akibat kejadian ini saya selaku nasabah merasa sangat dirugikan. Karena, dana saya yang seharusnya saya perlukan untuk pembayaran asuransi, tv, dan keperluan lainnya untuk 2 - 3 hari ke depan jadi terhambat. Saya terganggu dengan kejadian ini. 
 
Saya berharap BCA bisa segera memberikan solusi dan mengembalikan dana saya secepat mungkin tanpa harus menunggu 7 hari. Saya percaya kepada BCA dengan luasnya jaringan serta layanan dan kemudahan yang ditawarkan. Sehingga, dulu saya rela memindahkan tabungan saya dari bank lain dan membuka rekening di BCA. 
 
Saya harap dengan masalah ini BCA dapat tetap menjaga kepercayaan saya selama ini. BCA sebagai Bank besar dengan sistem perbankannya yang canggih seharusnya cepat dalam menyelesaikan masalah yang ditimbulkan oleh kesalahan BCA sendiri. 
 
Demikian yang dapat saya sampaikan. Terima kasih.
 
Danang Soeryanto
Jl Komodor Halim No 6 Jakarta
b393rt_4agze@yahoo.com 
081288893779
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)