.webp)
Keluhan
Nama saya Angga. Salah satu pelanggan Telkomsel dengan nomor 081210700499. Saya ingin mencoba mengutarakan keluhan saya mengenai pulsa telepon saya yang terpotong tanpa kejelasan yang pasti. Saya pengguna fasilitas BIS (BlackBerry Internet Service) Unlimited untuk mingguan, dan artinya saya dapat menggunakan fasilitas BlackBerry secara bebas sesuai ketentuan. Saya coba mengecek pulsa. Sebelumnya masih ada Rp 77,000 sekian. Ternyata hanya sisa Rp 42.
Setahu saya hanya browsing melalui BlackBerry app world yang semua kontennya free untuk pengguna BlackBerry. Tetapi, pagi-pagi saya ingin coba telepon tidak bisa digunakan. Saya cek pulsa hanya tinggal Rp 42.
Saya menghubungi Call Centre Telkomsel di 116 dan diangkat oleh Ibu Wiwid / Customer Care pada hari Minggu, 30-05-2010 jam 07.40 WIB. Saya utarakan keluhan di atas. Saya dijelaskan bahwa saat ini dari pihak Telkomsel tidak bisa melihat histori penggunaan pulsa secara sistem. Akan mendapatkan penjelasan 3 x 24 jam.
Menurut saya untuk perusahaan sebesar Telkomsel sangat tidak mungkin untuk melihat hal tersebut dalam waktu 3 x 24 jam. Saya jelaskan kalau hanya untuk hari itu saja saya dapat mengerti karena hari Minggu. Hari Selasa, 1 Juni 2010 saya baru akan mendapatkan informasinya.
Sangat-sangat lamban dan tidak memberikan pencerahan. Banyak hal yang membuat saya kecewa. Pulsa terpotong, sistem yang lambat (3 x 24 jam), dan yang parahnya saya disuruh telepon balik. Saya sudah dirugikan secara moril dan materiil (menurut saya).
Saya harap Telkomsel merespon keluhan customer kelas curut seperti saya. Yang hanya rugi sekian rupiah tetapi berapi-api dalam mengekspresikan komplain. Saya harap Telkomsel dapat mengerti apa artinya pelayanan.
Jika ada 100 juta customer curut seperti saya yang kecewa apa jadinya. Saya mohon diperhatikan dan direspon dan yang pasti kompensasi apa yang dapat diberikan oleh pihak Telkomsel. Sekian dan terima kasih.
Angga
Villa Mutiara Cibubur Blok A No 3 Cibubur Depok
bimantara_a@yahoo.com
081210700499
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
