Penerbitan Ulang Chip esia di Malang Bermasalah

Saya adalah pelanggan esia sejak tahun 2008 dengan nomor (0341) 9851234. Pertama kali saya membeli nomor tersebut dari salah seorang marketing esia Sdr Aswin Vismawan (sekarang sudah resign) dengan harga Rp 25,000. Pada tanggal 12 Mei 2010 saya sementara meng-off-kan esia saya (status masih masa  aktif) karena ada ancaman teror ke nomor saya tersebut di atas. Chip kartu tersebut masih ada pada saya.
       
Pada tanggal 31 Mei 2010 suami saya mencoba menghubungi nomor tersebut di atas dan ternyata aktif dan dijawab oleh seorang laki-laki. Oleh karena merasa ada kejanggalan --di mana chip saya off, maka saya mendatangai Gerai esia Malang dan dilayani oleh Customer Service (CS) laki-laki (saya lupa namanya). Saya curiga bahwa kartu saya telah diterbitkan chip baru oleh esia.

Saat saya datang CS (laki-laki tersebut) mencoba membantu dengan menelusuri hal-hal sebagai berikut:
1. Saya coba aktifkan chip saya tetapi tidak bisa digunakan (kejanggalan 1).
2. CS berusaha menghubungi nomor saya tetapi tidak aktif. Padahal posisi chip saya adalah aktif (kejanggalan 2).
3. CS mengatakan pada saya bahwa sisa pulsa saya adalah Rp 8,000 padahal pada saat saya meng-off-kan posisi pulsa saya adalah Rp 0 dan terkhir pengisian pulsa adalah transfer pulsa sebesar Rp 5,000. Jadi, tidak mungkin sisa pulsa Rp 8,000  (kejanggalan 3).
4. Nomor tersebut telah digunakan untuk menghubungi nomor handphone orang tua saya dan teman-teman saya (miscall).

Saya mendesak kepada CS tersebut supaya bisa menjelaskan alasan yang logis dan kenapa secara system itu bisa terjadi. Waktu saya menanyakan bahwa kemungkinan adanya chip baru CS tersebut menyatakan tidak ada dan kemudian meminta bantuan kepada CS Kuriana dan jawaban dari CS Kuriana adalah: "nomor saya telah tidak aktif selama 2 bulan, sehingga diterbitkan chip baru."

Sungguh, saya sangat kecewa dengan jawaban CS Kuriana yang sangat mengada-ada (aaya meng-off-kan nomor saya pada tanggal 12 Mei 2010). CS tersebut seolah-olah membuat jawaban palsu supaya perbuatannya menggandakan chip tersebut bisa dibenarkan.

Tiba-tiba ada telepon dari Sdr Reza (karyawan esia bagian marketing) melalui HP. Sdr Kuriana yang menyatakan bahwa Reza ingin bicara dengan saya mengenai Chip yang baru. Ada penyalahgunaan penggantian chip baru oleh pihak esia Malang.

Kemudian saya bertemu dengan Dispatcher Gerai Malang (Sdr Yufani Prihapsari). Jawaban dari Sdr Yufani sangat mengecewakan dan sebagai head CS tidak konsisten, antara lain:

1. Bahwa seorang AR Marketing di esia bisa melakukan perubahan registrasi terhadap suatu kartu dan melakukan penggantian dengan menggunakan KTP Reza. Saat itu Sdr Yufani mengakui bahwa yang melakukan penggantian adalah Sdr Reza. Tetapi, ketika saya menanyakan buku prosedur yang menyatakan hal tersebut Sdr Yufani tidak bisa menunjukkan dan mengatakan bahwa aturan tersebut secara eksplisit.

2. Pada akhirnya saya mengetahui bahwa registrasi terakhir masih atas nama Sdr Aswin Vismawan.

3. Sdr Yufani terkesan sangat melindungi perbuatan teman-temannya. Baik CS Kuriani maupun Sdr Reza. 

4. Masalah kartu tersebut saya bisa membuktikan bahwa sayalah pemilik akhir dari kartu tersebut. Yaitu saya masih memegang kartu chip lama saya (yang sekarang ditahan oleh Sdr Yufani) dan nama Aswin Vismawan pada register karena saat itu saya membeli nomor tersebut dari Sdr Aswin (saat itu masih karyawan esia).

5. Nomor-nomor yang sering saya hubungi adalah:
0341 9861***
0341 5433***
0341 6454***
0341 9488670***
0341 7316***
0341 9344***
0341 9980***
0341 8165***
0341 7558***
03415454***
03419191***
081615622***
085933111***
08123380***

6. Setelah saya pulang dari Gerai esia Sdr Yufani menelepon saya dan memberitahukan bahwa penggantian kartu ada KTP atas nama Aswin, yang pada awalnya disebutkan bahwa Sdr Rezalah yang telah melakukan penggantian dan meregistrasi ulang (sesuai di layar monitor yang ditunjukkan ke saya). Saya melihat ada banyak kejanggalan dari seluruh petugas Esia Cabang Malang.

7. Ada jawaban-jawaban yang berbeda yang diberikan oleh Sdr Yufani. Dari semula penggantian dilakukan menggunakan Sdr Reza dan meregister ulang atas nama Sdr Reza
(setelah tahu bahwa nama pada register adalah Sdr Aswin), saya diberikan jawaban ke-2 bahwa registrasi benar-benar sesuai prosedur ada KTP Sdr Aswin.

8. Setahu saya, pada saat penggantian chip baru di operator mana pun selalu menyebutkan nomor-nomor yang pernah dihubungi. Jika seandainya prosedur tersebut dilakukan, saya yakin Sdr Reza tidak dapat menyebutkannya (dan tidak akan ada chip
baru) yang disalahgunakan untuk menelepon keluarga dan teman-teman saya.

9. Saya sebagai konsumen esia yang sudah berlanggananan selama dua tahun lebih merasa sangat dirugikan oleh perbuatan esia Cabang Malang.

Mohon perhatian esia. Terima kasih.

Hormat saya,
Lusiani FH
Jl Bunga Widara Malang
lusia_perum@yahoo.co.id
085933111031

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)