Pengalaman di RM Mang Engking Telaga Arwana Cibubur

Hari Jumat tanggal 28/05/2010 jam 13.30 WIB kami sekeluarga beserta keluarga adik-adik kami bersantap di RM Mang Engking Telaga Arwana Cibubur. Kami mendapat tempat di Saung G.5. Terus terang kami sangat puas atas pelayanan yang cepat serta sedapnya makanan yang dihidangkan kepada kami sehingga semua ludes kami santap tanpa sisa kecuali nasi yang tinggal sedikit.

Pada saat membayar tagihan di kasir saya terutama mendapat pengalaman yang kurang enak. Akibat perlakuan petugas kasir yang namanya kurang saya perhatikan namun pada waktu itu dia satu-satunya petugas kasir yang memakai jilbab. Setelah memperhatikan tagihan pembayaran ada tagihan berupa otak-otak ikan yang sebetulnya kami tidak memesannya namun tercantum dalam tagihan pembayaran.

Pada saat saya mempertanyakan pada petugas kasir tersebut dengan ketusnya dia menjawab, "di catatan ada, Pak," sambil memperlihatkan cacatan tersebut kepada saya. Kemudian saya sarankan menanyakan kepada petugas yang melayani pemesanan kami. Namun, entah baru sibuk atau pura-pura sibuk, tanpa melihat saya dia jawab, "sebentar, Pak", dan saya dibiarkan untuk menunggu.

Setelah beberapa saat baru ditanyakan kepada petugas yang melayani kami. Dan, ternyata benar bahwa saya tidak memesan otak-otak ikan tersebut. Selanjutnya saya membayar tagihan pembayaran dan yang saya sesalkan tidak ada sedikit pun pernyataan minta maaf dari petugas kasir yang bersangkutan atas kejadian tersebut. Apabila saya tidak teliti mungkin saya telah membayar makanan yang tidak kami makan sebelumnya.

Dengan pengalaman saya ini mudah-mudahan manajemen RM Mang Engking dapat memperbaiki kinerja pelayanan terhadap pelanggan. Terima kasih.

S Yudhatama
Taman Pesona Cirendeu B/14
Cirendeu Ciputat Tangerang Selatan
s.yudhatama@gmail.com
0818845019

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)