Pembatalan Tiket Sriwijaya Air Sepihak

Saya seorang karyawan swasta di Jakarta yang memiliki keluarga besar yang tinggal di Banda Aceh. Dalam waktu dekat saya akan melangsungkan pernikahan di Surabaya. Jadi semenjak sebulan yang lalu keluarga saya telah membeli tiket penerbangan Sriwijaya Air tujuan Surabaya dengan tanggal keberangkatan 01 Juni 2010. Rute pemberangkatan Medan - Jakarta - Surabaya.

Kemarin tepatnya tanggal 31 Mei 2010 saya mendapatkan kabar bahwa penerbangan Jakarta - Surabaya dibatalkan secara sepihak oleh Sriwijaya Air. Dengan melakukan full refund untuk penerbangan tersebut (hanya Jakarta - Surabaya, Medan - Jakarta tetap bayar). Keluarga saya memesan tiket sebanyak kurang lebih 8 orang.

Saya berusaha mengklarifikasikan mengenai perihal tersebut pada pihak Sriwijaya Air. Melalui Call Center saya menanyakan alasan pembatalan tersebut. Call Center hanya menjawab ada kesalahan teknis pada pesawat mereka (dari suara menjawab dia menjawab dengan sedikit ragu-ragu).

Yang menjadi permasalahan di sini pihak Sriwijaya Air dengan mudahnya membatalkan penerbangan tanpa memikirkan waktu dan biaya-biaya lainnya yang harus ditanggung pihak konsumen jika mereka membatalkan penerbangan secara tiba-tiba. Apa mereka tidak memikirkan bagaimana sulitnya harus mencari tiket pengganti untuk 8 orang.

Kalaupun harus membeli dari maskapai lainnya pasti harganya akan melambung tinggi. Karena, membeli di hari yang sama dengan hari keberangkatan! Mereka juga sempat menawarkan solusi untuk memindahkan penerbangan esok harinya (2 Juni 2010). Tapi, apa mereka tidak memikirkan selama di Jakarta keluarga saya tinggal di mana?

Masa keluarga saya harus bermalam di Bandara Jakarta. Sedangkan pihak Sriwijaya Air juga tidak menyediakan penginapan untuk mereka. Kalau keluarga saya harus menyewa penginapan di sekitar bandara berapa banyak kamar yang harus disewa untuk 8 kepala? Belum lagi dengan kerugian waktu. Kalau pun keluarga saya mengambil opsi menerima tiket di hari selanjutnya bagaimana dengan jadwal acara yang telah disusun di Surabaya. Pastinya semua jadi kacau dan mundur.

Saya bingung. Apa mereka (pihak Sriwijaya Air) tidak memikirkan sampai sejauh itu. Saya sangat kecewa dengan keputusan yang dibuat oleh pihak Sriwijaya Air tanpa memberikan solusi yang tepat untuk para konsumennya. Terima kasih.

Proza Yulisman
Jl Pisok 22 Blok EB 24 Bintaro - Tangerang
proza.yulisman@gmail.com
0817828984

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)