Lion Air 'Pembohong dan Mempermainkan' Penumpang

Saya seorang pilot. Bersama keluarga kami hendak berangkat dengan Lion Air JT 20, Kamis 27 Mei 2010, yang dijadwalkan berangkat pukul 09.35 WIB. Tiket yang kami beli 1 minggu dari jadwal keberangkatan juga tentunya sudah status "confirm" dengan harga NONPROMO "Refundable". Bukan Promo. Karena, saya sudah merencanakan semua dengan alasan membawa anak dan seorang bayi.

Setibanya di Terminal 1 Bandara Soekarno Hatta pukul 08.15 dengan dibantu "Porter" nomor punggung 014 kami check in di kounter 1 Lion Air. Namun, karena "request" tempat duduk 1 "row" (agar tidak berpencar dengan alasan membawa Istri, Anak, dan Bayi) kami "dilempar" untuk check in di kounter 24. Namun, sesampainya di kounter tersebut disampaikan bahwa sudah tidak ada "seat" atau sudah full dan "overbooking" sehingga saya harus di pindah ke penerbangan selanjutnya JT 22.

Kemudian disampaikan bahwa JT 20 tidak beroperasi karena ada alasan teknis. Bagaimana mungkin LION AIR berspekulasi menjual tiket melebihi kapasitas penumpang pesawat yang dioperasionalkan dan menggeser penumpang yang telah jelas memiliki tiket jauh hari sebelum keberangkatan, dan tidak mungkin apabila JT 20 tidak beroperasi tentunya akan digantikan pesawat lain dengan Call Sign tetap JT 20.

Dan, benar dan saya bukan buta tentang masalah penerbangan. Setelah kami "cross check" ke kounter lainnya, bahkan dari Duty Manager (Bapak Andri L) sendiri bahwa JT 20 tetap beroperasi. Namun, kejadian ini juga terjadi dengan beberapa penumpang lainnya. Baik yang menuju Denpasar, Padang, dan lainnya. Sehingga, banyak penumpang yang  "komplain" melabrak masuk dan mencaci maki petugas dan Duty Manager di ruang "Sales Office".

Kami merasa dipermainkan dan berasumsi bahwa tempat duduk kami tentunya dijual kepada penumpang lain yang mungkin bersedia membayar lebih sehingga kami digeser ke JT 22 (praktek tersebut sudah bukan rahasia di pihak orang dalam), yang notabene saya beserta anak dan seorang bayi dikorbankan dan harus menunggu lebih dari 2 jam.

Kami sangat menyesalkan maskapai penerbangan ini yang sangat tidak profesional dan pegawainya yang pembohong dan mempermainkan penumpang seenaknya walau sudah "tertangkap basah". Semua komplain dan protes seorang pilot pun tidak digubris. Bahkan, terkesan dibiarkan.

Untungnya penumpang masih mau bersabar. Namun, sampai kapan Lion Air mempertahankan hal ini? Mudah-mudahan ini tidak terjadi bagi penumpang lainnya.

Ginanto
Lanud Adisutjipto Yogyakarta
gringgo76@yahoo.com
081328301997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)