Janji Kembali Pulsa atau Menambahkan Paket Flash Tidak Terbukti

Sungguh Telkomsel provider telekomunikasi kelas kakap yang tersohor di Indonesia. Tapi, untuk ke depannya nanti apakah bisa tetap mempertahankan gelar yang terhormat
itu?

Saya adalah pelanggan setia Telkomsel dengan nomor Simpati: 08125444xxxx. Selama ini tidak pernah menemukan masalah yang tidak menyenangkan dengan provider ini. Sampai pada suatu hari tanggal 23 Mei 2010 saya memesan paket TelkomFLASH Kampus seharga Rp 10,000. Namun, pulsa yang terpotong Rp 20,000 dan jumlah besarnya paket flash yang saya terima hanya senilai Rp 10,000.

Kronologisnya: pada tanggal tersebut saya mengirim SMS ke 3636 dengan format FC(spasi)10000. Setelah itu ada konfirmasi untuk menyetujui pembelian Paket Flash sebesar 35 mb seharga Rp.10.000 dengan membalas FC(spasi)YA. Namun, setelah proses tersebut saya lakukan saya mendapat SMS konfirmasi dari 3636 bahwa sistem sedang sibuk dan saya diminta mengulangi proses pembelian paket Flash Kampus dari pertama lagi.

Setelah saya ulangi ternyata pulsa saya yang dipotong sebesar Rp 20,000. Sedangkan paket yang saya terima hanya setengah dari itu. Saya sangat kecewa dengan kejadian ini. Saya berusaha melaporkan hal ini ke bagian Customer Care Telkomsel di nomor 116 tap ternyata susah sekali untuk tersambung. Setelah tersambung saya malah disuruh menghubungi 116 tiga hari lagi karena data transaksi Telkomsel belum ter-update.

Apakah memang begini sistem jaringan Telkomsel. Salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia?

Akhirnya pada tanggal 26 Mei 2010 saya kembali menghubungi 116. Jawaban yang saya peroleh sangatlah berbelit-belit dan tidak memuaskan. Dengan nada yang tidak ramah dan proses pengecekan data transaksi yang lama. Janji yang dikatakan Customer Service Telkomsel untuk mengembalikan pulsa saya atau menambahkan paket TelkomFlash saya juga tidaklah terbukti hingga sekarang.

Sebetulnya bukanlah pulsa 10.000 yang saya permasalahkan. Tetapi, pelayanan Telkomsel yang mengecewakan ini sungguh di luar pemikiran saya. Ini sebagai masukan bagi Telkomsel. Dan, saya harap semoga hal seperti ini jangan sampai menimpa orang lain khususnya para pengguna layanan Telkomsel.


Vina
+628125444xxxx

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)