Mohon XL Stop Layanan BlackBerry One Gaul

Saya pengguna xPlor dengan nomor 08170117874 atas nama Bapak Tjen Eka. Pada hari Jumat tanggal 21 Mei 2010 minggu saya mengaktifkan paket BlackBerry Gaul dan berhasil. Namun, pada hari Sabtu malam esok harinya saya tidak berhasil untuk menonaktifkan paket BlackBerry Gaul ini melalui *108# karena setiap kali dicoba selalu menampilkan pesan 'Waktu Anda telah habis, Silakan mencoba kembali' tanpa ada pesan pilihan apa pun yang muncul yang dapat dipilih seperti biasa.

Pada hari Sabtu malam tersebut saya telah Call ke Customer Service XL 817 dan dijanjikan bahwa paket BlackBerry Gaul ini akan dihentikan oleh XL dan saya diminta untuk menunggu selama 1 x 24 jam. Kenyataan hingga hari ini paket BlackBerry saya masih dalam kondisi aktif.

Semenjak hari Sabtu hingga hari ini paket BlackBerry Gaul saya masih berada dalam kondisi aktif. Namun, saya tidak lagi menerima konfirmasi SMS seperti biasanya untuk memberitahukan bahwa credit limit telah dikurangi Rp 2,000.

Hingga hari ini saya sudah mencoba untuk stop layanan BlackBerry saya dengan cara:
1. Menggunakan *108# untuk check status layanan dan mendapatkan jawaban 'Anda tidak terdaftar di layanan Blackberry XL'. Pesan ini jelas salah karena kondisi BlackBerry saya sedang aktif.

2. Menggunakan *108# atau SMS ke 568 dengan mengetikkan 'Gaul Off' untuk stop layanan BlackBerry One Gaul dan mendapat jawaban 'Maaf, Anda telah terdaftar  di layanan XL BlackBerry sebelumnya'. Pesan ini jelas salah karena saya berniat untuk stop layanan BlackBerry dan bukan mengaktifkan layanan BlackBerry XL lainnya.

Hari Senin tanggal 24 Mei 2010 saya telah contact dengan Customer Service XL yang ke-2 kalinya dan dijanjikan sama seperti sebelumnya yaitu paket layanan BlackBerry akan dihentikan oleh XL dan diminta untuk menunggu 1 x 24 jam.

Melihat kondisi ini di mana saya tidak dapat menghentikan paket layanan BlackBerry One Gaul dan credit limit terus terpotong tiap harinya. Janji dari XL bahwa paket akan dihentikan oleh XL tidak atau belum dapat tercapai hingga hari ini. Mohon bantuan dari XL untuk menghentikan paket BlackBerry One Gaul saya secepatnya.

Sekedar info bahwa sebelum masalah ini saya juga pernah mengalami kegagalan sewaktu hendak mengaktifkan paket BlackBerry XL lainnya dimana email konfirmasi status BlackBerry sudah saya terima yang menerangkan bahwa status sudah aktif. Namun, indikator di handset saya masih gprs. Setelah call ke Customer Service barulah bisa aktif. Melihat dua kasus beruntun ini mohon kiranya XL bisa memeriksa kembali sistem software BlackBerry XL. Terima kasih.

Saya tidak dapat menghentikan paket layanan BlackBerry One Gaul dan credit limit terus terpotong tiap harinya. Janji dari XL bahwa paket akan dihentikan oleh XL tidak atau belum dapat tercapai hingga hari ini.

Tjen Eka
Jl Angsana Raya A2/47 Jakarta
Tjen_eka@jetcoms.net
08170117874

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)