Panen Tour Mengambil Hak Konsumen

Pada tanggal 6 Mei 2010 saya memesan dan membayar uang muka Tour Eropa yang diselenggarakan oleh Trafalgar melalui Panen Tour Cabang PermataBank Tower. Pada saat itu dilayani oleh Sdri Febri. Namun, beberapa hari kemudian istri saya dinyatakan positif hamil. Dari kondisi tersebut saya dan istri memutuskan membatalkan tour yang telah saya pesan.

Ketika saya akan meminta pembatalan pihak Panen Tour mengatakan bahwa berdasarkan terms and conditions dalam paket Trafalgar dikatakan bahwa apabila ada pembatalan terhadap tour maka uang muka si pemesan akan dikurangi 30%.

Saya heran. Setelah saya review semua terms and conditions tersebut di atas saya tidak menemukan terms and condition yang sesuai dengan kondisi saya. Pemotongan 30% hanya untuk orang yang secara sepihak membatalkan tour karena alasan yang tidak jelas.

Kemudian pihak Panen Tour melalui Sdri Lina meminta saya untuk memberikan surat keterangan dokter dan saya menyanggupinya. Pada tanggal 26 Mei 2010 saya mendapat kabar dari Sdri Febri bahwa saya hanya bisa mendapatkan pengembalian sekitar kurang lebih 30% (berarti pemotongan lebih dari 30%).

Saya sebagai pelanggan setia Panen Tour merasa kecewa. Karena, saya yang dalam keadaan tidak memungkinkan untuk travelling memohon agar uang muka saya dikembalikan malah dapat perlakuan yang tidak sebagaimana semestinya.

Uang saya tidak kembali utuh. Padahal, tidak ada terms and conditions yang bisa menjadi dasar mengambil hak saya. Menurut saya Panen Tour telah semena-mena terhadap saya. Terima kasih.
 
Partogu Lumban Toruan
Jl Taman Duren Sawit F4/23
Duren Sawit Jakarta Timur
partogulumbantoruan@gmail.com
0811800861

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)