Lemahnya Sistem Elektronik Tiket Garuda

Saya adalah pelanggan setia Garuda Indonesia. Saya mengalami kejadian yang sungguh  mengecewakan hari Rabu, 26 Mei 2010. Kronologis kejadiannya sebagai berikut:
 
Saya mendapat E-Ticket dari Travel agent tanggal 25 Mei 2010 pkl 16:05 WIB dengan nomor tiket 126-2039430565 untuk penerbangan Jakarta - Ujung Pandang. 
 
26May10 pkl 08:30 Jakarta-Ujung pandang GA 602 dan kembali 
27May10 pkl. 12:20 Ujung pandang - Jakarta GA 651
 
Saya berangkat menuju bandara dan tiba di Bandara Sukarno Hatta pkl 07:25 WIB untuk melakukan Boarding Pass. Alangkah terkejutnya saya mendapat informasi dari Pihak Boarding Pass mengatakan bahwa tiket saya sudah dialihkan menjadi pkl 20:25 dengan penerbangan GA 612 dihari yang sama karena adanya permintaan perubahan. Saya bersikeras dan pastikan tidak pernah melakukan perubahan atau pembatalan jam terbang.

Akhirnya Saya diminta oleh petugas boarding pass menuju kasir untuk mengecek siapa yang melakukan pembatalan. Informasi Kasir dikatakan telah ada telepon untuk konfirmasi pembatalan lewat fasilitas Call Centre yang diterima oleh Ibu Desty melalui nomor telepon 081342752344. Saya diminta oleh Kasir untuk mengecek apakah ada dari pihak keluarga atau travel agent yang membatalkan.
 
Saya konfirmasi ke Bagian Pengadaan Kantor yang biasa mengurusi tiket perjalanan dan informasi tidak ada melakukan perubahan dan istri saya pun tidak tahu nomor tiket penerbangan saya. Pihak kasir meminta saya menuju ke Customer Service untuk mencari penyelesaian. Pukul 08:00 WIB saya berada di Customer Service dan menjelaskan kejadian yang saya alami. Pihak Customer service mencoba mencari solusi apakah masih ada bangku yang kosong untuk penerbangan ke Ujung Pandang.

Setelah dicek ternyata tidak ada sudah full sehingga saya dialihkan ke Penerbangan pkl 15:00 WIB dan harus menambah biaya harga tiket. Perjalanan ditunda pun saya tidak mau apalagi harus menambah biaya sehingga saya melakukan kordinasi dengan atasan untuk memutuskan membatalkan perjalanan saya untuk dilakukan resheduling.
 
Karena tidak puas dengan informasi dari Garuda di bandara saya menuju Kantor untuk melanjutkan ke Layanan Garuda Pusat di Jl Medan Merdeka yang diterima oleh Ibu Christin. Dari Ibu Christin ada tambahan informasi bahwa terjadi pembatalan dilakukan pada pkl 07:22 WIB hari ini sedangkan saya tiba di Boarding Pass pkl 07:25 WIB.

Kenapa Pihak Garuda berani melakukan pembatalan hanya karena adanya penelepon gelap yang mengatasnamakan diri saya (Ibu Wiwit) dengan key no tiket penerbangan tanpa melakukan konfirmasi kepada pelanggan. Coba bayangkan kalau saya berangkat dalam rangka penandatanganan Perjanjian Kerja Sama dan itu harus batal berapa kerugian yang mesti ditanggung Garuda.

Saya menyayangkan adanya indikasi Mafia Tiket di dalam maskapai penerbangan sekelas Garuda di mana dalam hitungan last minute bisa semudah itu melakukan perubahan jadwal penerbangan pelanggan. Semoga Garuda bisa membenahi kelemahan sistem Elektronik Tiketnya agar hal ini tidak terjadi kepada orang lain.      
 
Pelanggan,
Wiwit Subagyo
Persero Asuransi Ekspor Indonesia Jakarta
wiwiet@asei.co.id 
02168054442

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)