Pengiriman Kartu Titanium Standard Chartered untuk Bapak R Tanjung

Menanggapi surat yang disampaikan oleh Bapak R Tanjung melalui Detik.com pada tanggal 19 Mei 2010 berjudul "Ketentuan Free Annual Fee Kartu Standard Chartered Mengada-ada", bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami beberapa waktu yang lalu.

Berdasarkan hasil penelusuran kami, diketahui bahwa kartu kredit Titanium dan Visa Gold Bapak R Tanjung telah disetujui pada tanggal 19/02/2010 dan dikirimkan ke alamat seperti tertera di formulir aplikasi. Namun, pada tanggal 1 Maret, kartu tersebut dikembalikan oleh kurir dengan alasan alamat nasabah tidak jelas.

Setelah melakukan konfirmasi alamat dengan yang bersangkutan, tanggal 2 Maret kartu tersebut dikirim kembali tetapi pada tanggal 18 Maret, dikembalikan lagi oleh kurir dengan alasan nasabah jarang di tempat. Sesuai prosedur internal, kartu tersebut dihancurkan pada tanggal yang sama untuk alasan keamanan.

Atas permintaan yang bersangkutan, kartu kredit Titanium yang baru telah kami cetak ulang pada tanggal 13 April dan diterima oleh yang bersangkutan. Selain itu, kami juga telah menghapuskan iuran tahunan kartu kredit Titanium yang muncul pada tanggal 14 Mei 2010 dan menutup kartu kredit Visa Gold.

Seluruh penjelasan mengenai hal ini telah kami sampaikan dan yang bersangkutan dapat menerimanya dengan baik.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan input yang telah diberikan. Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses dari Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga dan meningkatkan mutu layanan kami.

Terima kasih.

Hormat kami,
Mita Sampaguita Lamiran
Senior Manager, Corporate Affairs
Standard Chartered Bank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)