.webp)
Keluhan
Sebenarnya hal ini sudah disampaikan ke pihak Smart. Tapi, saya tulis juga untuk share pengalaman. Saya pemakai Smart Unlimited paket modem sejak Februari 2010. Karena membeli paket saya mendapatkan bonus paket internet platinum 100 hari. Dalam prosesnya ternyata setiap 30 hari saya harus membeli pulsa untuk menjaga
nomor tidak masuk masa tenggang. Hal ini masih oke.
Masalah muncul karena ada juga promo gratis internet 15 hari setelah isi ulang.
Akibatnya SMS notifikasi batas akhir masa paket internet sangat overlap dan membingungkan. Ujungnya adalah setelah masa promo 100 hari saya berakhir. Saya terlambat aktivasi untuk paket baru dan pulsa saya terpotong percuma sebesar 80 ribu rupiah.
Seingat saya tidak ada SMS notifikasi sama sekali mengenai batas akhir ini. Walau pun bisa juga saya yang terlewat karena banyaknya SMS notifikasi untuk masa tenggang, untuk promo 100 hari, untuk promo 15 hari, dan sebagainya. Itu masih saya anggap ada andil kesalahan saya dan dengan legowo saya isi ulang dan aktivasi paket lagi.
Masalah baru muncul ketika saya memutuskan isi ulang lagi untuk berjaga-jaga. Saat itu saya isi ulang 50 ribu. Dengan saldo yang ada seharusnya total masih 70 ribu. Dengan asumsi penggunaan saya hanya untuk paket internet yang sudah terdaftar seharusnya pulsa tersebut utuh sampai sebulan lagi.
Apa yang terjadi? Baru saja saya cek pulsa tinggal tersisa 28 ribu saja. Ke mana
hilangnya pulsa saya.
Saran saya untuk pengguna Smart Unlimited jangan isi ulang melebihi keperluan aktivasi paket. Usahakan pulsa Rp 0 setelah aktivasi paket. Karena, sepertinya banyak sekali cara dan alasan untuk menggerogoti saldo pulsa yang tersisa itu.
Saat ini saya sedang menunggu tanggapan Smart untuk ini. Harapan saya:
1. Notifikasi masa akhir paket dibenahi, jangan membingungkan.
2. Pulsa yang hilang setelah registrasi paket tolong dikembalikan karena bukan hak
Smart.
Wildan
Guru Mughni Jakarta
wildan.fakhri@gmail.com
08811257520
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
