Customer Care Kartu 3 yang Bertele-tele dan Tidak Ada Solusi

Saya adalah pelanggan 3 (Three) broadband internet unlimited gratis 3 bulan. Starter
pack seharga Rp 269,000 dengan kecepatan 3G/HSDPA max 1.8 mbps (coverage area  tertentu) pembelian di pertengahan Maret 2010.

Awalnya saya sangat puas dengan kartu ini. Selama hampir 2 bulan pemakaian berjalan, dengan coverage sinyal 3G HSDPA yang cukup stabil. Kegiatan browsing & download berjalan sangat baik (walaupun belakangan info dari agent Call Centre
3 (Three) mengatakan bahwa daerah di mana saya tinggal tidak masuk dalam 3G/HSDPA  coverage area). Tapi, faktanya adalah saya memperoleh 3G/HSDPA network tersebut (saya tinggal di Setu Cilangkap Jakarta Timur).
 
Kekecewaan saya dimulai ketika, saya mencoba menghubungi Customer Care 3, untuk  menanyakan status network 3G/HSDPA yang tiba-tiba menghilang pada Minggu, 16 Mei  2010 pagi. Walaupun sebelumnya lancar-lancar saja, yang mengakibatkan, saya hanya bisa menggunakan layanan GPRS & EDGE saja. 
 
Kejadian ini sudah saya laporkan mulai, Senin - Sabtu, 17-22 Mei 2010, sebanyak 4 kali panggilan ke Customer Care 3, dengan informasi detail keluhan sebagai berikut:
 
1. Network 3G/HSDPA tiba-tiba menghilang.
2. Saya sudah melakukan compare dengan menggunakan kartu 3 (Three) internet unlimited yang lain (kebetulan teman saya memiliki kartu yang sama) di spot/ area yang biasa saya gunakan, memakai USB modem saya dan hasilnya adalah "Network 3G/HSDPA available".
3. Saya sudah melakukan compare, kartu saya yang bermasalah dipasangkan dengan type  USB modem yang lain dan hasilnya adalah "3G/HSDPA No Network". 
 
Jawaban yang saya dapatkan dari agent Customer Care 3 yang pertama (Sdr Ida) adalah: "Silahkan tunggu 2 x 24 jam untuk memproses laporan anda, laporan anda sudah kami laporkan ke pihak terkait. Akan sesegera laporan anda ditindaklanjuti." 
 
Setelah menunggu 2 x 24 jam dan belum ada hasil, kembali saya menanyakan tentang status laporan saya untuk yang ke-2 kalinya yang diterima oleh Sdr Okta. Dan, jawaban yang saya dapat pun sudah dapat ditebak. "Silahkan tunggu 1 x 24 jam lagi
untuk memproses laporan anda, laporan anda sudah kami laporkan ke pihak  terkait. Akan sesegera laporan anda ditindaklanjuti." 
 
Jujur saya sangat kecewa dengan jawaban ini. Tapi, pada saat itu saya memutuskan
masih mau sabar untuk menunggu proses yang sedang berlangsung. Lagi-lagi, setelah menunggu tambahan waktu 1 x 24 terlewati, dan belum ada solusi. Saya pun menghubungi Customer Care 3 untuk yang ke-3 kalinya dan diterima oleh Sdr Sevi/ Sefi, yang menyatakan bahwa di sIstem, kasus saya sudah ditindaklanjuti dan layanan 3G/HSDPA saya sudah bisa aktif dan digunakan kembali, yang ternyata pada kenyataannya adalah saya tetap 'tidak bisa mendapatkan layanan network 3G/HSDPA'. 
 
Di akhir pembicaraan, Sdr Sevi/ Sefi menyatakan bahwa kartu 3 (Three) saya bermasalah dan silahkan diproses di 3 (Three) store terdekat. Dengan berat hati, tapi tetap dengan itikad baik, maka pada Sabtu, 22 Mei 2010 siang, saya memproses laporan saya di 3 (Three) Store Cibubur Junction untuk dilakukan penukaran SIM card.
 
Oleh petugas 3 (Three) Store, diinformasikan bahwa saya harus menunggu 10 menit - 1  jam untuk re-aktivasi kartu yang baru. Dua jam berikutnya, dengan SIM card baru, lagi-lagi untuk yang ke sekian kalinya, ternyata saya tetap 'tidak mendapatkan layanan network 3G/HSDPA' seperti yang dijanjikan.
 
Dan puncaknya, pada Sabtu, 22 Mei malam, saya pun menghubungi Customer Care 3 untuk  yang ke-4 kalinya yang diterima oleh agent Customer Care 3 yang bernama Sdr Jon, menyatakan bahwa "silahkan tunggu 3 jam lagi untuk memproses laporan anda, laporan anda sudah kami laporkan ke pihak terkait. Akan sesegera laporan anda ditindaklanjuti." Dan, saya akan dihubungi untuk penyelesaiannya (sebelumnya
saya sudah memberikan nomor yang bisa dihubungi). 
 
3 jam berlalu, dan tidak ada panggilan dari 3 (Three) yang saya terima dan sampai
detik surat ini ditulis, masalah saya tetap belum teratasi.
 
Untuk diketahui, kartu 3 (Three) yang saya beli adalah seharga Rp 269,000, dan bukanlah kartu perdana yang berharga murah, tetapi apa lacur, layanan Customer Care  yang saya dapatkan sangat tidak profesional. 
 
Terus terang 'saya sangat kecewa' dengan layanan 3 (Three) yang bertele-tele ini. Yang seolah-olah mempingpong dan mengulur-ulur waktu dengan jawaban silahkan
menunggu, menunggu, dan menunggu. Total, sudah 6 x 24 jam saya menunggu, dan sepertinya sangat tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah yang sedang saya  hadapi. 
 
Seperti inikah layanan 3 (Three) yang bisa dibanggakan. Terima kasih. 
 
Markum Fuadi
Jl Setu Cilangkap Jakarta Timur
mfuadie@yahoo.com 
markum@asa.co.id
021-99114126

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)