Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab Program Nokia Messaging

Pada sekitar akhir bulan Desember 2009 kemarin begitu saya melihat iklan Telkomsel yang telah men-support teknologi baru Nokia Messaging (NM) yang terletak di surat kabar besar di Indonesia saya sangat tertarik karena memungkinkan untuk chatting tanpa batas dan layanan full push email layaknya merek handphone lain dengan harga berlangganan yang relatif terjangkau. Singkat kata E71 sudah dibeli dan saya langsung mengaktifkan paket Telkomsel NM ini.

Namun, setelah mengaktifkan saya terheran-heran dengan pulsa saya yang berkurang sangat cepat (sampai 20 - 30 ribu per hari di saat sangat banyak email masuk). Selidik punya selidik ternyata pulsa saya berkurang dengan email yang masuk dan pada waktu chatting. Padahal saya sudah berlangganan dan pakai aplikasi Nokia Chat & Mail di E71 saya. Dan, menurut ketentuan, pulsa tidak akan terpotong kembali dalam pemakaian dan hanya memotong pulsa berlangganan pada saat awal saja (45 ribu/ bulan).

Beberapa hari kemudian setelah saya meyakinkan diri (dengan mengecek semua mulai program di HP, firmware, dan saya membaca baik-baik web Telkomsel) saya komplain dengan menelepon ke Telkomsel. Setelah ditanya untuk pengecekan segala macamnya (program, firmware, setting HP, dan lain-lain) oleh Customer Care di telepon dan memastikan semuanya benar adanya (tidak ada yang salah di E71 saya dan cara saya memakainya) akhirnya mereka berkesimpulan bahwa mungkin ada kesalahan di pihak mereka dan saya diminta untuk menunggu konfirmasi selanjutnya.

Selang satu minggu tidak mendapat konfirmasi saya menelepon ulang ke Telkomsel. Setelah beberapa menelepon dan ditelepon (pada hari yang sama), sampai berbicara langsung dengan Manager Telkomsel Care waktu itu, akhirnya Manager Telkomsel Care mengaku ada kesalahan dari pihak mereka. Mereka akan mengganti biaya regitrasi NM sebesar 45 ribu (dengan biaya GPRS saya yang terpotong tidak diganti) dan berjanji akan segera memperbaiki kesalahan yang ada.

Okelah. Saya cukup puas dengan keputusan itu. Namun, ternyata, setelah mengaktifkan kembali paket NM pulsa tetap terpotong masih sama seperti dulu. Akhirnya saya menghabiskan paket 45 ribu (1 bulan) tersebut tetap dengan pulsa yang terpotong setiap pemakaian KB GPRS. Dan, di akhir bulan akhirnya saya memutuskan untuk pergi ke Kantor Pusat Telkomsel Bandung (Jl Riau). Di sana saya ditanya dan dicek semuanya sampai hampir 2 jam. Mereka juga berkesimpulan bahwa mungkin ada kesalahan dari pihak mereka dan kalau sudah diperbaiki mereka pasti akan menghubungi saya lagi.

Selang sekitar dua bulan setelah hari itu (1.5 minggu lalu), dikarenakan kebutuhan mendesak untuk menggunakan layanan push email dan habisnya kesabaran karena pengaduan saya tidak digubris, saya datang kali ini ke cabang Telkomsel di BEC. Di sana, seperti sebelumnya, saya ditanya dan HP saya dicek lagi, dan mereka lagi-lagi juga berkesimpulan tidak ada yang salah dan akan segera mengecek hal tersebut karena semua persyaratan NM sudah benar adanya dan HP saya tidak ada masalah. Mereka berjanji akan menghubungi saya secepatnya dan jika belum dihubungi mereka meminta saya untuk tidak mengaktifkan paket NM.

Seminggu berlalu, tidak ada jawaban, saya mulai gusar (dikarenakan juga saya membutuhkan). Akhirnya saya pergi ke pusat Telkomsel dan lagi-lagi mengalami prosedur yang sama. HP saya dicek, saya ditanya-tanya semua, dan lagi-lagi akhirnya mereka berkesimpulan bahwa HP tidak ada masalah. Semua sudah cocok begitu katanya. Setelah 'ngotot' minta keputusan akhirnya Customer Service berjanji akan menghubungi saya dalam waktu 3 hari.

Setelah 3 hari, saya dihubungi, dan betapa kagetnya saya jawaban yang diberikan Customer Care Telkomsel. Intinya:

1. Dia sudah mengecek ke Kantor Pusat Telkomsel dan mendapatkan jawaban bahwa Telkomsel 'tidak' men-support Nokia E71 untuk NM.
2. HP yang di-support Telkomsel NM 'hanya Nokia E72' saja.
3. Iklan dan keterangan di website (selama lebih kurang 6 bulan) dia klaim sebagai informasi yang 'keduluan' dan salah.
4. Customer Care Telkomsel dengan 'entengnya' berkata, pakai paket Telkomsel Flash saja.

Tanggapan saya: Telkomsel sangat-sangat mengecewakan saya. Terus terang, sejujur-jujurnya, saya memutuskan untuk membeli E71 hanya karena melihat iklan Telkomsel bahwa Nokia sudah punya Nokia Messaging yang di-support Telkomsel dengan biaya bulanan yang lebih murah dibanding BIS.

Jika tahu bakal seperti ini saya mungkin tidak akan membeli E71. Dan, jika Telkomsel 'jujur' dari awal kalau hanya E72 yang bisa mungkin saya akan membeli E72 bukan E71 karena pada dasarnya saya membeli E71 'hanya' karena HP tersebut support untuk push mail layaknya handphone sejenuis dan bisa chatting tanpa batas.

Saya sudah kehabisan kata-kata begitu Customer Care berkata seperti itu. Satu kata yang saya rasakan, 'sangat kecewa'. Yang saya heran lagi, dengan entengnya mereka menyarankan untuk pakai Telkomsel Flash sedangkan Program Nokia Chat & Mail tidak bisa diakses tanpa berlangganan Nokia Messaging yang berarti kesia-siaan saya kembali dalam membeli E71. Waktu, uang, pikiran, dan tenaga saya sangat terbuang di sini.

Saya sangat mempertanyakan Telkomsel yang digembar-gemborkan sebagai operator paling baik di Indonesia. Sampai saat ini saya dan keluarga tidak kurang dari 8 tahun telah menggunakan provider Telkomsel sebagai provider keluarga, tidak ada masalah, namun begitu muncul masalah, baru terlihat ketidakprofesionalannya. Saya dapat mempertanggungjawabkan semua yang saya tulis di atas karena yang saya tulis telah saya cek kembali dan saya yakini kebenarannya.

Nuansa
Sarimadu 41 Bandung
nuansa@windowslive.com
081322554490

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)