Komplain Tagihan XL Pasca Bayar Tidak Ada Konfirmasi

Untuk ke sekian kalinya saya komplain mengenai tagihan XL pasca bayar saya di nomor 0817181894 bulan Maret 2010.

Dalam tagihan tertera sebesar Rp 861,456 yang ternyata ada tagihan GPRS sebesar Rp 456,290 dengan perincian dua kali. Yaitu pada tanggal 23 Maret sebesar 76,1 MB dengan biaya 389,285 dan 13,2 MB dengan biaya Rp 67,005. Bagaimana biaya GPRS bisa keluar padahal saya berlangganan BlackBerry harian yang Rp 5,000. 

Oleh karena tidak merasa memakai dengan jumlah GPRS kuota sebesar itu maka saya telepon ke 817 tanggal 24 April 2010. Telah dibuatkan laporan oleh Customer Service (CS) dan dikatakan 1 - 2 hari di-follow up.

Dua hari kemudian saya telepon lagi tetapi tetap tidak mendapat jawaban yang memuaskan. Sampai telepon ke-3 kali juga masih belum ada penyelesaiannya. Akhirnya saya datang ke XL Center tanggal 15 Mei 2010 untuk membayar tagihan selain GPRS. Sekalian komplain lagi di XL Center. Katanya akan diselesaikan secepatnya.

Hari Kamis, 20 Mei 2010 HP terblokir sama sekali. Saya kembali telepon 817 dan tetap tidak ada penyelesaian. Hanya janji-janji akan segera di-follow up. Jumlah tagihan yang dibayarkan pada tanggal 15 Mei sebesar 400 ribu-an. CS bilang terblokir otomatis karena bayar partial. Lho salah siapa?

Saya tidak pernah merasa memakai. Saya sudah melaporkan dari bulan kemarin namun terkatung-katung sampai akhirnya merugikan saya. Tidak ada seorang pun dari XL yang menghubungi saya untuk konfirmasi masalah ini. Apa begini cara XL memperlakukan pelanggannya. 

Arie Kusmayadi
Jl Mini III RT 12/03 No 54 Jakarta Timur
arie.kusmayadi@gmail.com
0817181894

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)