Kapan Pengambilan Aplikasi Personal Loan Permata

Saya adalah seorang karyawan swasta yang sistem penggajiannya (payroll) menggunakan Bank Permata (nomor rekening saya a/ 3111725***). Sekitar sebulan yang lalu (22 April 2010) saya terkena musibah (rumah saya kemalingan) sehingga mengakibatkan beberapa barang hilang (barang tersebut saya gunakan untuk menjalankan usaha saya di rumah).

Oleh karena saya hendak membeli kembali barang-barang yang hilang tersebut maka saya kemudian call ke Permata Tell (021-500111) untuk mengajukan personal loan. Selang beberapa hari kemudian aplikasi personal loan tersebut saya terima di kantor saya.

Kemudian setelah saya isi lengkap aplikasi tersebut maka pada tanggal 28 April 2010 saya call kembali ke Permata Tell untuk request pengambilan aplikasi tersebut (sesuai dengan surat pemberitahuan yang ada bersama aplikasi) di kantor saya yang berada di Jl HR Rasuna Said. Saya dijanjikan oleh petugas Permata Tell aplikasi akan diambil dalam jangka waktu 3 hari kerja.

Tetapi, kemudian tidak ada yang datang untuk pengambilan aplikasi tersebut. Sekitar awal Mei 2010 saya call kembali ke Permata Tell untuk request pengambilan aplikasi tersebut dan kembali saya dijanjikan bahwa aplikasi tersebut akan diambil dalam jangka waktu 3 hari kerja. Tetapi, kembali tidak ada yang datang untuk pengambilan aplikasi tersebut.

Terakhir saya call ke Permata Tell per tanggal 20 Mei 2010 dan kembali saya disuruh menunggu 3 hari kerja. Total saya sudah request ke Permata Tell sebanyak 5 kali
(sekitar 1 bulan) untuk pengambilan aplikasi tersebut namun sampai dengan saya menulis surat ini tidak ada yang datang untuk mengambil aplikasi tersebut.

Alasan dari petugas Permata Tell mengapa bisa lama adalah banyaknya aplikasi personal loan yang masuk sehingga kurir yang mengambil aplikasi menjadi 'over load' dan akibatnya pengambilan aplikasi menjadi lama. Namun, yang saya heran kenapa pada saat pengiriman aplikasi personal loan bisa cepat tetapi ketika pengambilan aplikasi tersebut menjadi sangat lama (bahkan bisa saya katakan tidak ada kepastian kapan akan diambil).

Sebelumnya pada saat saya call ke Permata Tell dari petugas juga memberikan beberapa opsi:

Agar aplikasi dikirim via POS --saya takut proses aplikasi tersebut akan lebih lama, karena dari pihak Permata ('menggunakan kurir') saja lama apalagi menggunakan POS dan saya takut nanti malah tidak diproses aplikasi tersebut.

Agar aplikasi diantarkan langsung ke Pusat Personal Loan yang ada di daerah Bintaro
--saya tidak mungkin untik pergi hanya untuk mengantarkan aplikasi tersebut karena saya juga harus bekerja setiap harinya.

Agar aplikasi tersebut dikembalikan ke Bank Permata --saya merasa kecewa saat diberikan opsi ini, karena saat ini saya butuh dana tersebut. Percuma saya mengajukan personal loan ke Bank Permata jika pada akhirnya hanya akan dikembalikan kembali ke Bank Permata.

Saya sebagai nasabah bank permata merasa sangat kecewa karena saya merasa pada saat saya membutuhkan pelayanan dari pihak Bank Permata. Namun, ternyata saya tidak mendapatkan hal tersebut.

Mohon tanggapan dari pihak Management Bank Permata. Saya sebagai nasabah merasa menjadi pihak yang hanya bisa menunggu tanpa ada kepastian kapan aplikasi tersebut akan diambil. Mohon maaf sebelumnya jika ada kata-kata yang tidak berkenan.
Terima kasih.

Andri
0815 13 285 275

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)