Setiap Hujan Pasti Terjadi Kerusakan Jaringan Telkom

Pada Hari Jumat, 14 Mei 2010 saya telah laporkan mengenai gangguan telepon kepada 147 (Call Centre) dan menitipkan pesan kepada Call Centre tersebut bahwa keluhan ini bukan yang sekali atau dua kali. Bahkan, hampir tiap sebulan sekali terjadi.

Saya sudah tahu kerusakannya sehingga saya menitipkan pesan kepada 147 (Call Centre) tersebut untuk memperbaiki rumah kabel Telkom. Setiap hujan terjadi pasti terjadi kerusakan dengan jaringan Telkom karena kebocoran dan kemasukan air. Kerusakan bukan terjadi dengan kabel bawah tanah yang letaknya di bawah rumput kebun saya.

Selanjutnya setelah saya tunggu 2 x 24 jam seperti yang dijanjikan dari pihak TELKOM ternyata tidak ada respon atau petugas teknisi yang datang untuk memperbaiki. Kemudian saya telepon kembali pada hari Selasa, 18 Mei 2010 siang hari jam 11-an kepada 147 (Call Centre) mengenai keluhan yang belum di respon.

Sore hari setelah pulang dari kantor ternyata saya dapati bahwa kebun saya telah rusak dikarenakan petugas TELKOM yang tanpa izin kepada pihak rumah (saat itu hanya ada pembantu di rumah) untuk membongkar kebun yang mungkin dengan tujuan untuk melihat apakah kerusakannya berasal dari kabel dalam tanah atau bukan. Ternyata bukan itu masalahnya seperti yang telah saya pesankan kepada 147 (Call Centre) sebelumnya.

Jaringan telepon masih belum teratasi dan pembantu rumah saya mengatakan katanya Petugas TELKOM tersebut akan kembali lagi. Tapi, ternyata tidak. Kemudian pada saat sore itu juga langsung saya laporkan kejadian ini kembali kepada 147 (Call Centre) untuk meminta pertanggungjawaban atas perlakuan dari Petugas TELKOM yang datang dan dibuatkan laporan ke Pusat (Menurut pernyataan 147 Call Centre). Namun, sampai Kamis, 20 Mei 2010 tetap tidak ada respon apa pun dari pihak TELKOM.

Untuk keempat kalinya saya hubungi 147 (Call Centre) untuk minta responnya. Ternyata pegawai Call Centre tidak mendapatkan pesan di database mengenai keluhan-keluhan yang saya buat dan saya harus ceritakan dari awal kembali dan dibuatkan laporan lagi yang tentu membuat saya sangat-sangat kecewa sekali atas apa yang terjadi.

Kesimpulan yang saya dapat dan ingin saya share kepada pembaca dan mungkin untuk bahan renungan atas apa yang telah terjadi dengan saya yang tentu saja membuat saya kecewa karena pegawai atau karyawan TELKOM yang kurang responsif dan kurang menanggapi keluhan pelanggan. Sistem TELKOM sendiri kurang koordinasi serta komunikasi antara pegawai kantor dan petugas lapangan yang tidak menanggapi keluhan pelanggan.

Ternyata hampir banyak keluhan kepada TELKOM yang saya baca dan membuka kerusakan dari dalam dan sistem kerja TELKOM itu sendiri. Tidak seharusnya terjadi karena yang kita tahu TELKOM itu bukan perusahaan kacangan biasa melainkan Huge Company, dan ternyata salah menanggapi baik mengenai TELKOM.

Sampai saat ini saya masih menunggu tanggung jawab dari TELKOM dengan apa yang terjadi yang saya alami. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Borman Subroto
Taman Permata Cikunir Blok A2 No 43
Jatibening Bekasi Selatan
borman_s@yahoo.com
021 84973182

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)