Seharusnya Three Tidak Kirim SMS Notifikasi Berhasil Langgan Internet

Saya telah menggunakan Paket Internet Unlimited Three dengan nomor 08989098132 selama kurang lebih 2 bulan. Pada tanggal 7 Mei 2010 mendapat pemberitahuan bahwa pulsa tidak mencukupi untuk berlangganan Internet Unlimited Three.

Pada tanggal 7 Mei 2010 (jam 10:29:49) saya melakukan pengisian pulsa sebesar 100,000 sehingga total pulsa menjadi 806,507. Pada tanggal 8 Mei 2010 (jam 00:34:51) saya mendapatkan SMS notifikasi dari Three bahwa Paket Internet Unlimited telah diperpanjang untuk 7 hari ke depan (29 ribu/ 7 hari).

Pada tanggal 13 Mei 2010 (jam 00:06:30) kembali mendapat SMS notifikasi bahwa Paket telah diperpanjang 7 hari ke depan. Pada tanggal 14 Mei 2010 saya mencoba koneksi internet melalui modem. Tetapi, koneksi terputus-putus.

Lalu, saya mencoba untuk menghubungi 3Care di nomor 200. Ternyata pulsa utama saya tinggal Rp 19. Saya terkejut dalam 2 minggu hanya berlangganan Internet Unlimited Three pulsa utama saya telah habis Rp 100,0000.

Untuk menghubungi 3Care saya kembali melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 10,000 pada tanggal 15 Mei 2010 (jam 15:51:22). Laporan telah diterima oleh Customer Service Three dan dijanjikan akan diberi penjelasan dalam 1 x 24jam.

Setelah laporan saya diterima saya kembali mencoba menggunakan Paket Unlimited Internet saya. Setelah online beberapa saat koneksi kembali terputus. Kemudian saya mengecek pulsa ternyata pulsa utama saya terpakai untuk koneksi internet sehingga tinggal Rp 14.

Untuk menghubungi 3Care di nomor berbayar 200 saya kembali melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 10,000 dan kembali dijanjikan laporan saya akan diproses dalam 1 x 24 jam dan diberitahukan agar jangan menggunakan dulu Paket Internet Unlimited saya.

Pada tanggal 17 Mei 2010 kembali saya menghubungi 3Care. Ternyata tanggapannya lebih mengecewakan lagi. Laporan saya sedang diproses dan kembali dijanjikan dalam 3 x 24 jam yang berarti maksimal sampai tanggal 20 Mei 2010.

Pada tanggal 19 Mei 2010 saya kembali menghubungi 3Care, dan diberitahukan untuk menunggu kembali 3 x 24 jam. Dengan tambahan pernyataan bahwa Paket Internet Unlimited Three telah berakhir dan tidak diperpanjang pada tanggal 13 Mei 2010. Padahal dari pihak operator Three telah mengirimkan SMS notifikasi Paket Internet Unlimited Three telah diperpanjang.

Jika tidak berhasil diperpanjang dari pihak Three melalui 234 harusnya tidak mengirim SMS notifikasi yang menjebak konsumen. Sistem operasional Three menurut saya sangat merugikan konsumen dan tidak profesional.

Sistem penanganan laporan Konsumen juga terlalu diulur-ulur. Padahal apa susahnya untuk melihat transkrip penggunaan pulsa saya dan transkrip SMS dari 234 ke nomor Three pelanggan.

Sebagai konsumen saya hanya meminta hak penjelasan pada apa yang sudah saya bayar. Three sebagai penyedia jasa telekomunikasi mempunyai kewajiban untuk melayani keluhan konsumen secepatnya dan sejelasnya.   

Jimmy
Ampera 3 Jakarta
jimmy_suwd@yahoo.com
08129694589

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)