Percuma Saja Telkomsel Punya Call Center Tidak Bisa Kasih Solusi

Saya adalah pelanggan Telkomsel dengan Nomor 08122160786 dengan cetak billing setiap
tanggal 20. Di tanggal 8-11 April 2010 saya membawa nomor Telkomsel saya ke Singapura. Namun, setiba di Singapura hingga kembali ke Jakarta saya tidak menggunakan Telkomsel saya untuk layanan voice-nya. Hanya menggunakan SMS beberapa kali.

Lalu, pada tanggal 19 April saya cek tagihan saya dengan dial *888# diinformasikan tagihan saya sebesar 68 ribuan. Namun, setelah saya terima billing-nya tercetak tagihan saya sebesar Rp 193,003 dengan adanya perincian biaya jelajah roaming international sebesar Rp 117.751. What. Saya kaget karena selama di Singapura saya tidak menggunakan layanan voice dari Telkomsel.

Akhirnya saya memutuskan datang ke Grapari pada tanggal 04 Mei 2010 yang berlokasi di Jl Banda Bandung. Dengan mengadukan bahwa saya tidak menggunakan layanan voice selama di Singapore kenapa saya ditagihkan. Namun, si Customer Service (CS) menjelaskan bahwa selama saya di Singapura ada atau melakukan panggilan keluar sebanyak empat kali ke nomor Fren, Veronica Telkomsel, dan nomor Flexi.

Saya menyangkal karena memang tidak melakukan panggilan ke nomor tersebut dan saya juga sudah konfirmasi ke pengguna operator tersebut diinfokan tidak ada panggilan masuk dari nomor Telkomsel saya. Maka si CS membuat surat pengaduan dan diinformasikan dalam 1 minggu akan dihubungi. Namun, sampai sekarang belum ada pihak Telkomsel yang menelpon untuk memberikan penjelasan ke saya.

Oleh karena saya penasaran saya telepon ke Call Center dengan maksud menanyakan hasil follow up-nya. Tapi, percuma saja Telkomsel punya Call Center tidak bisa kasih solusi. Saya tetap diarahkan ke Grapari. Oh My God. Begini yach cara Telkomsel
memberikan pelayanan kepada pelanggannya.

Buat apa ada Call Center tapi pelanggan tetap diarahkan ke Grapari. Saya minta refund uang saya yang sudah didebit dari kartu kredit saya sebelum Telkomsel keluarkan data yang valid sebagai bukti bahwa saya melakukan panggilan keluar ke nomor tersebut. Saya juga minta bukti berupa 'data' dari operator yang saya
hubungi saat di Singapura jika memang terima panggilan dari saya.

Saya kecewa sebagai pelanggan yang sudah menggunakan layanan Telkomsel selama 8 tahun tapi ternyata layanan Customer Service-nya buruk. Terima kasih. 
 
Neri Meirianti Yusuf
Jakarta Pusat
kireinamia@hotmail.com 
08122160786
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)