Sistem Citibank Sangat Memalukan dan Memusingkan Customer

Akhir-akhir ini saya merasakan pelayanan Citibank sudah sangat mengecewakan sehingga akhirnya saya memutuskan untuk menulis suara pembaca ini. Kejadiannya diawali pada saat saya melakukan permintaan pin ATM ke Citiphone Officer. 

Setelah request ke-4 barulah pin tersebut sampai di tempat saya. Setiap request tersebut memerlukan waktu sekitar 2 minggu. Jadi bayangkan berapa lama untuk mendapatkan sebuah pin ATM.

Setelah saya mendapatkan PIN saya coba registrasi di Citibank Online. Pertama kali akhirnya berhasil. Setelah itu seperti yang telah disarankan saya mengubah pin ATM tersebut via online. Nah, setelah saya mengubah pin tersebut yang ada malah saya tidak bisa login. Baik itu menggunakan pin baru atau pun pin lama.

Maka saya mencoba bertanya ke email yang disediakan: indonesia.customer.service@citi.com. Setelah 1 hari baru email tersebut dibalas. Wow cepat sekali ya pelayanannnya.

Berdasarkan email balasan tersebut saya disarankan untuk mencreate / mereset account saya dikarenakan perubahan PIN. Sungguh sistem yang sangat aneh. Saya coba create user baru, eh tidak bisa, disebutkan "Information not recognized. bla bla bla.

Akhirnya saya menghubungi Citiphone Online per hari Rabu, 19 Mei 2010, dan disarankan untuk request pin ulang (dikirim ke rumah dalam 2 minggu). Wow, sungguh sistem yang sangat canggih dari Citibank sehingga sangat memusingkan customer.

Saya berharap Citibank memperhatikan sistem IT-nya. Sangat memalukan sekaliber Citibank memiliki sistem yang seperti ini.

Beny Saputro
Taman Permata Sektor VII Blok E-5 No 8
Lippo Karawaci Tangerang
beny_Saputro@yahoo.com
081510101050

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)