Kedua Kalinya Dibuat Bingung dengan Info dari Standard Chartered

Di kisaran akhir bulan Maret atau mungkin di awal bulan April saya ada pengajuan untuk kartu kredit dari Standard Chartered Bank. Dari pihak Marketing Standard chartered Bank menginformasikan apabila saya disetujui maka saya akan mendapatkan sebuah travel bag (promo ini dibuat dari pihak Marketingnya sendiri bukan promo resmi dan hal ini sudah dikonfirmasi dengan saya).

Lalu data saya diproses. Setelah beberapa minggu dan dikarenakan oleh rasa keingintahuan saya mengenai hasil pengajuan kartu kredit saya maka saya memutuskan untuk menelepon Call Center Standard Chartered Bank. 

Call Center tersebut menginformasikan bahwa kartu saya masih dalam proses dan belum ada hasilnya. Saya bertanya kembali, "apakah saya mendapatkan hadiah kalau nanti saya di-approve". Dijawab oleh Agen Call Center tersebut, "dapat Pak, ini Bapak diikutkan dalam program untuk mendapatkan hadiah sebuah MP4 apabila nanti Bapak disetujui".

Wow. Betapa terkejutnya saya. Saya berpikir dalam hati yach mungkin proses pengajuan saya bertepatan Standard Chartered launching program tersebut. Jadi info tersebut tidak saya dapatkan dari marketing. 

Di sinilah letak kesalahan saya. Saya tidak mencatat nama Agen Call Center tersebut
dan tanggal saya melakukan pengecekan aplikasi. Namun, sungguh aneh apabila Standard  Chartered Bank tidak ada record mengenai siapa saja staff yang telah mengakses atau pun melihat data saya.

Seminggu setelah kartu saya disetujui saya telepon lagi Call Center Standard Chartered dan menanyakan mengenai hadiah MP4 tersebut. Jawaban yang diberikan cukup aneh. Kata Agen Call Center tersebut hadiah MP4 hanya untuk nasabah terundang. Lalu saya mengatakan, "saya pernah cek dan katanya apabila saya di-approve maka akan mendapatkan sebuah MP4".

Selanjutnya mungkin bisa ditebak. Call Center itu berkata, "apa? baik, Pak, kita bantu untuk dibuatkan laporannya dan nanti akan diinvestigasi serta Bapak akan dihubungi untuk hasilnya?" Nomor laporan saya adalah 10214203.

Seminggu, dua minggu, tiga minggu tidak ada juga dari pihak Standard Chartered yang menghubungi saya. Akhirnya saya putuskan untuk menghubungi Call Center Standard Chartered. Lalu pihak Call Center menginformasikan bahwa saya bukan termasuk salah satu yang terundang?

Lalu bagaimana informasi yang menyatakan bahwa saya termasuk yang terundang. Apakah Cuma informasi palsu dari Agent Call Center Standard Chartered. Benar-benar membingungkan jawaban atau informasi dari pihak Call Center bank ini. Sudah  dua kali saya mendapatkan info yang tidak akurat dan benar-benar 'menyesatkan'.
 
Wikartanto
Kemayoran C-8 Jakarta
wikartanto@yahoo.com
021-93735773

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)