Pelayanan Tiki JNE (YES) yang Tidak Profesional

Sipnosis kejadian :
1. Tanggal 12 Mei saya mengirimkan 2 paket. Pertama dikirimkan ke Jakarta Selatan dan yang kedua ke BSD Tanggerang.

2. Pada tanggal 13 Mei kedua paket sudah sampai di Jakarta (airport) dan paket kedua sudah sampai ke tempat tujuan. Tetapi, paket pertama belum kunjung tiba.

3. Saya tunggu hingga tanggal 15 Mei, dan ternyata belum tiba juga untuk paket yang pertama. Langsung saya telepon Customer Service (CS) Tiki di 021-5633232. Tetapi, tidak ada yang menjawab. Hanyalah answering machine yang menjawab.

4. Tanggal 17 Mei hari Senin saya mencoba kontak ke CS Tiki. Akhirnya ada yang menjawab. CS pertama setelah menanyakan AWBill-nya langsung telepon di-hang up begitu saja. CS kedua setelah saya jelaskan kejadiannya dan langsung di-hang up juga, dan finally CS ketiga menjawab dan akan mem-follow up masalah tersebut dengan alasan alamat tidak jelas.

Saya langung mengatakankan di kertas resinya tercantum nomor HP saya. Kalau tidak jelas kenapa tidak langsung menghubungi ke saya untuk tanya alamat lebih jelas. FYI, isi paket tersebut adalah makanan (Bolu Meranti dan 1 loyang Bika Ambon).

Saya menyatakan kalau makanan tersebut sudah tidak layak dikonsumsi lagi karena
sudah pasti basi.

5. Tanggal 18 Mei, ternyata paket dikirim juga dengan isi yang sudah tidak bisa dikomsumsi lagi.
 
Saya sungguh menyesal dengan sikap Tiki yang tidak ada tanggung jawabnya sama sekali. Biaya yang saya keluarkan sebesar 70,000 untuk layanan JNE (YES) dan isi paket terebut lebih dari 100,000. Belum lagi ditambah biaya telepon Tiki JNE dari HP (lokasi Surabaya).

Saya minta penjelasan sejelas-jelasnya. Terima kasih.

Edy
Jl Damai Raya No 7B Jakarta
edy.sumarna@gmail.com
08164825519

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)