Transfer Balance Kartu Mandiri yang Merugikan Nasabah

Saya sebagai pemegang kartu kredit Mandiri hypermart dengan nomor kartu 4902 8362 0007 XXXX merasa dirugikan dan kecewa dengan pelayanan Staff Mandiri Call yang tidak profesional. Kejadian bermula pada tanggal 21 April 2010 saya menelepon Mandiri Call untuk melakukan transfer balance dari kartu kredit Standard Chartered selama 3 bulan dengan bunga 0%.

Forumulir dan berkas-berkas yang dibutuhkan langsung difaksimili pada hari itu juga. Menurut Staff Mandiri Call dokumen akan diproses selama kira-kira 3 hari kerja.

Pada tanggal 26 April 2010 saya menelepon ke Mandiri Call untuk konfirmasi. Akan tetapi setelah dicek katanya faks dari saya tidak masuk. Saya disarankan untuk langsung melakukan pembayaran kartu kredit tersebut karena transfer balance sudah tidak memungkinkan untuk diproses mengingat tanggal jatuh tempo pembayaran sudah dekat. Akhirnya saya membayar secara penuh untuk kartu kredit yang semula rencananya mau ditransfer balance via Mandiri.

Pada tanggal 15 Mei 2010 saya menerima tagihan kartu kredit Mandiri di rumah. Padahal sudah pernah dikonfirmasi untuk mengirim tagihan ke kantor saja. Saya sangat kaget karena pada tagihan tersebut terdapat tagihan untuk cicilan transfer balance.

Seketika itu langsung saja saya telepon ke Mandiri Call pada hari itu juga dan waktu itu yang menjawab telepon adalah Bapak Catur. Tapi, tidak ada pertangungjawaban dari pihak Bank Mandiri. Padahal beliau sudah mengecek data bahwa benar pada tanggal 26 April 2010 saya pernah menelepon ke sana untuk konfirmasi. Beliau menolak memberikan nama Staff Mandiri Call yang waktu itu memberitahukan bahwa faks tidak diterima.

Jadi dalam hal ini saya dirugikan karena harus membayar 2 kali ke Standard Chartered dan ke Mandiri. Meskipun dananya tidak hilang tetapi dana tersebut seharusnya dapat digunakan untuk keperluan lain yang tidak selalu bisa menggunakan kartu kredit.

Saya sangat menyesalkan informasi yang salah ini kepada nasabah. Semoga di kemudian hari tidak ada lagi yang menjadi korban seperti saya. Terima kasih.

Lucky Tajo
Jl Kapuk Pulo No 2 Jakarta
l_tajo@yahoo.com
08161377062

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)