Electronic-Gift Voucher Air Asia yang Tidak Bisa Digunakan

Tanggal 11 Januari 2010 saya memperoleh Electronic-Gift Voucher Air Asia (by e-mail) sebanyak 4 buah voucher dengan nominal 100,000. Setelah saya menukarkan poin HSBC Air Asia saya (by phone) namun ketika saya coba untuk mengguna voucher tersebut di website www.airasia.com selalu muncul error message "Sorry The E-Gift Voucher you entered is expired" (padahal voucher expired 11 Juli 2010: infonya).

Saya sudah coba berkali-kali menanyakan hal ini ke Air Asia. Jawaban mereka selalu
"voucher valid" dan bisa digunakan (kalau bisa saya gunakan tidak mungkin saya komplain) atau kadang mereka infokan system sedang maintenance.

Kemudian saya coba konfirm ke HSBC per tanggal 16 Mei 2010. Jawaban mereka,
"bukan tanggung jawab kita lagi" (cape deh). Terus saya harus komplain ke mana kalau dilempar-lempar begini.

Sebenarnya ini tanggung jawab siapa. Sepertinya saya harus siap-siap kehilangan voucher 400,000 karena sudah mendekati expired. Saya menunggu tanggapan HSBC dan Air Asia. Terima kasih atas perhatiannya.

Hariawan
Jl Kebon Bawang XV C No 2 Jakarta Utara
hariawan@gmail.com
08561012139

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)