Indosat Broadband Tidak Bisa Connect di Villa Bogor Indah

Saya adalah pelanggan indosat Matrix Broadband Unlimited sudah lebih dari 1 tahun
dengan nomor Matrix 081410025127. Selama ini konektivitas Matrix di daerah Villa Bogor Indah Kedunghalang lumayan lancar dan jarang sekali ada trouble. Tapi, semenjak 1,5 bulan yang lalu sampai hari ini saya sangat sulit untuk melakukan koneksi internet dengan menggunakan kartu tersebut.

Kesulitas tersebut hanya berlaku untuk daerah Kedung Halang. Khususnya Villa Bogor Indah saja karena ketika modem saya bawa ke daerah lain (Jakarta, Yogya, Solo, atau kantor saya di Bogor) lancar-lancar saja.

Untuk mengatasi hal tersebut saya telah menghubungi Customer Service (CS) Matrix Indosat sebanyak 2 kali dan mendapatkan jawaban dari CS untuk segera ditindaklanjuti. Seminggu kemudian saya menerima telepon dari CS Indosat bahwa tim teknis telah melakukan cek ke lokasi dan tidak ada kendala apa pun. Kemudian saya disuruh mencoba lagi.

Setelah saya coba ternyata tetap tidak bisa. Untuk meyakinkan bahwa di daerah saya Matrix tidak bisa connect saya meminta teman yang berlangganan Matrix untuk mencoba koneksi di Villa Bogor Indah dan ternyata hasilnya sama (not connected).

Saya mencoba menghubungi CS lagi dengan menceritakan hal tersebut. CS menjawab akan segera lanjuti tapi sampai saat ini (setelah 1,5 bulan dari komplain pertama) internet di daerah Kedunghalang Villa Bogor Indah tetap tidak bisa connect.

Untuk itu bersama surat pembaca ini kami mohon pihak Indosat segera mengatasi permasalahan tersebut. Terima kasih.

Syamsul K Jurnalis
Bogor
syamsul.komar@gmail.com
085710312442

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)