Kesalahan Sistem ATM Ataukah Kesalahan Sistem HSBC

Saya adalah nasabah HSBC kartu kedit VClas 4544 9311 0360 xxxx. Sudah menjadi nasabah sejak tahun 2005.

Saya terkejut dengan tagihan bulan Mei 2010 yang dikirim melalui SMS tanggal 13 Mei 2010 sebesar Rp 8,542,022. Saya coba menghubungi Call Center HSBC untuk berbicara dengan Customer Service untuk menanyakan perincian transaksi. Tetapi, sangat sulit karena yang menjawab selalu mesin dengan berbagai macam menu yang membingungkan dan tidak pernah berhasil berbicara dengan Sustomer Service.

Pada tanggal 22 April 2010 saya tarik tunai di ATM (CIMB Niaga) di sebuah SPBU Jalan Imam Bonjol Denpasar. Saya bisa menarik tunai (uangnya bisa ditarik atau keluar).

Pada tanggal 27 April 2010 saya coba tarik tunai (ATM Mandiri) kembali di Bandara Ngurah Rai Bali sebesar Rp 1,000,000. Tapi, tidak berhasil (uang tidak bisa
ditarik/ keluar). Di layar ATM tertulis tidak dapat memproses transaksi.

Waktu itu saya berfikir mungkin batas limit penarikan tunai sudah overlimit maka saya coba dengan nilai yang lebih rendah yaitu Rp 500,000. Tapi, tetap sama. Saya tidak dapat melakukan penarikan uangnya. Penasaran belum hilang saya coba kembali melakukan transaksi di ATM BCA Bandara Ngurah Rai. Tetapi, hasilnya tetap sama.

Kemudian saya keluar Bandara Ngurah Rai. Saya coba Kembali di ATM Mandiri di sebuah SPBU Jalan By Pass Ngurai Rai. Hasilnya tetap sama juga. Saya tidak dapat melakukan penarikan uang tersebut. 

Karena per April 2010 saya ditugaskan bekerja di Denpasar Bali saya tidak menerima billing tagihan yang selalu di alamatkan ke kantor terdahulu. Sehingga, saya coba
register untuk log on ke web site HSBC.

Setelah saya check ternyata ada transaksi di BDR NGURAH CISCO8 DENPASAR 360 (Rp 1,000,000 dan Rp 500,000) beserta cash advance fee (Rp 40,000 dan Rp Rp 40,000). Penarikan Uang sebesar Rp 1,500,000 tidak pernah berhasil saya tarik karena tidak dapat diproses.

Dengan kejadian ini saya dirugikan sebesar Rp 1,580,000 plus dengan bunga yang di timbulkannya. Dari kejadian tersebut ada 2 (dua) kemungkinan kesalahan. Di mesin ATM tersebut atau di sistem Billing HSBC-nya.

Saya mohon tanggapannya dari pihak HSBC dengan kejadian ini. Terima kasih.

Didin Zaenudin
Graha Tunas Warung Jati Mampang
Jakarta Selatan
dienzaenudin@gmail.com
0811887147

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)