Tiger Airways Tidak Konsisten

Pada tanggal 20 April 2010 saya membeli tiket penerbangan Tiger Airways JKT - SIN - JKT. Pada saat melakukan check in di Bandara Soekarno Hatta tidak ada masalah dengan hand carry saya yang ternyata kelebihan 2 (dua) kilo dari peraturan Tiger yang harusnya hanya diperbolehkan 7 kg. Masalah yang saya hadapi adalah waktu penerbangan pulang saya dari SIN - JKT.

Di kounter check in tidak ditanyakan sama sekali mengenai berat hand carry luggage saya. Lalu pada saat akan masuk ke Imigrasi ternyata ada tersempil cubicle untuk penimbangan. Saya santai-santai saja menimbang. Secara waktu di Jakarta tidak ada masalah sama sekali dengan kelebihan berat untuk hand carry.

Setelah ditimbang sudah pasti timbangan hand carry saya tetap 9 kilo, dan kelebihan 2 kilo. Teman saya saat itu kelebihan 6 kilo. Lalu petugas di sana bilang kita harus bayar 18 USD/kilo untuk kelebihan berat hand carry. Kalau ditotal, saya dan teman saya, harus membayar USD 144.

Lalu kami bilang itu tidak fair pastinya. Akhirnya kami decide untuk membeli bagasi, dan kami mau keluar lagi ke kounter check in. Tapi, mereka melarang. Mereka mengatakan, "sorry kalo udah check in ga bisa beli bagasi lagi". Maksudnya?

Akhirnya kami keluar dengan paksa karena menurut kami ini agak aneh dan FYI di saat dia menghitung harga kelebihan bagasi dengan santai bilang, "sorry, you can ask him, he might give u a discount for exceeding hand carry? discount?" Terus uangnya lari ke mana. Sebenernya airline atau kantong mereka (petugas)?

Akhirnya kami keluar lagi dan kembali ke check in desk. Kami menanyakan harga bagasi di sana dikatakan USD 25. Ini saja sudah beda dengan harga bagasi yang kami beli di Airport Jakarta. Di Jakarta kami harus membayar USD 20 untuk pembelian bagasi on the spot. Beda lagi USD 5.

Yang lucu adalah harga kelebihan berat bisa mencapai USD 144. Tetapi, kalau kami membeli bagasi hanya USD 50 untuk 2 orang. Sekali lagi aneh. Akhirnya setelah dipikir-pikir sayang juga harus membayar USD 25 hanya untuk hand carry yang bisa ditenteng dan bisa ditaruh di kabin. Apalagi nanti mesti nunggu di-belt untuk pengambilan bagasi. Akan makan waktu lebih lama lagi.

Akhirnya saya coba untuk memindahkan barang di koper saya ke tas tenteng saya. Hingga berat koper hand carry saya hanya 7 kg. Setelah selesai kami lewat lagi ke cubicle tempat penimbangan. Menaikkan koper ke atas timbangan yang tiak sampai 7 kg itu dan kami diloloskan. Namun, saya penasaran. Saya bertanya, "kenapa sebenarnya dengan mahalnya harga excess handcarry dibandingkan dengan harga bagasi". Jawaban mereka dengan santai, "for safety, Mam". Hah. Safety apa?

Anyway akhirnya kami bisa lolos dari biaya kelebihan berat hand carry yang luar biasa spektakuler itu. Dinantikan kepastian dan konsistensi dari Tiger Airways. Budget air sih budget air. Harga memang murah. Cuma kok agak tidak konsisten yah bila dibandingkan dengan budget airlines yang lain.

Ini baru pertama kali saya mengalami perbedaan harga yang cukup signifikan:
1. Beli bagasi online USD 10.
2. Beli bagasi on the spot airport Jakarta USD 20.
3. Beli bagasi on the spot airport Singapore USD 25.
4. Kelebihan berat hand carry USD 18 / kg, tapi kalau ditanya ke petugas itu bisa berkurang kelebihannya. Kayak di Tanah Abang saja bisa ditawar.

Devi
Jakarta
fadim.devi@gmail.com
0838 9477 5787

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)