Mohon Perbaikan Layanan (BlackBerry Harian) Telkomsel

Saya mau menyampaikan komplain tentang layanan BlackBerry (BB) dari Telkomsel yang sudah 5 hari belum selesai juga. Komplain saya belum di-handle dengan baik atau kalau boleh dikatakan 'sangat jelek atau parah'.

Kronologisnya minggu lalu saya minta istri saya beralih ke Layanan BB Telkomsel karena saya yakin Telkomsel seharusnya lebih baik dari operator selular yang sebelumnya istri saya gunakan. Dengan pertimbangan agar tidak perlu keep 2 nomor handphone. Karena, sebelumnya sudah menggunakan Simpati sudah hampir 4 tahun dengan nomor pelanggan: 0813 1631 6238.

Per tanggal 10 Mei lalu sudah minta layanan BB Harian Telkomsel Full Services dengan Charges Rp 5,000 per hari. Saya memang mengatakan coba dulu harian. Kalau oke nanti layanan per bulan saja biar simple. Tetapi, apa yang terjadi sejak konfirmasi Layanan sudah oke tetapi belum bisa koneksi ke BB services-nya.

Sampai hari ke-2 tanggal 11 Mei saya coba telepon ke Call Center untuk menanyakan kenapa tidak bisa koneksi dan dijawab memang ada gangguan dengan GPRS BB-nya dengan tanda hurufnya gprs-nya kecil di handset.

Oke. Saya bisa terima dengan asumsi akan selesai dalam waktu yang tidak perlu lama. Tetapi, sampai hari ketiga tanggal 12 Mei belum ada perubahan. Saya tanyakan bagaimana denga pulsa yang sudah dipotong dan dijelaskan akan di-extend untuk hari layanan selama BB tidak aktif.

Oke. Saya masih terima dengan sabar dengan mempertimbangkan hubungan baik antara Telkomsel dan perusahaan saya tempat bekerja selama ini.

Tetapi, hari ke-4 tanggal 13 Mei istri saya sudah komplain habis mau menutup layanan BB-nya dan mau kembali memakai operator yang sebelumnya. Saya bilang sabar dulu dan saya telepon ke Call Center Telkomsel dan saya minta dua option:

1. Jika GPRS-nya masih bermasalah tolong layanan BB saya di-stop dan kembalikan pulsa yang sudah terpotong Rp 20,000 dan masalah saya anggap selesai.
2. Jika GPRS-nya sudah oke saya akan tetap pakai layanan BB dari Telkomsel. Saya dikonfirmasi bahwa dalam waktu 24 jam permintaan saya akan dipenuhi. Saya diminta cek pulsa secara berkala untuk memastikan pulsa saya sudah di-refund.

Tetapi, apa yang terjadi. Pulsa terpotong lagi Rp 5,000 dan layanan BB-nya tetap tidak bisa. Terus terang saya sudah sangat "upset" dan emosi dengan pelayanan ini. Saya dengan niat baik telepon lagi Call Center Telkomsel untuk follow up masalah ini. Tetapi, apa respon dari agennya Bapak (Namanya Asti) meminta saya bersabar sampai jaringannya BB recover.

Namun, saya makin emosi karena hal ini berbeda dengan request saya hari kemarin. Dengan santainya beliau mengatakan, "kalau Bapak mau stop layanan BB-nya silakan ketik BB ON dan kirim ke 333" dan tanpa merasa bersalah.

Pertanyaan saya kenapa hal ini tidak diberi tahu kemarin oleh agen dari Telkomsel. Saya tidak mau melakukan mengirim SMS tersebut dan saya memang minta team-nya Telkomsel yang harus melakukan karena hal ini sudah dijanjikan kemarin oleh agen-nya Terkomsel.

Pertanyaan saya apakah sistem Customer Services yang digunakan tidak bisa memberikan informasi yang lengkap mengenai histori komplain dari customer. Sampai detik ini saya belum ditelepon balik oleh pihak Customer Services Telkomsel. Benar-benar tidak profesional. Saya mohon masalah layanan Customer Service yang tidak profesional ini bisa segera diperbaiki.

Sebelum menulis surat pembaca ini saya sudah menulis e-mail ke pihak Telkomsel dan Costumer Services Telkomsel. Tetapi, tidak ada tanggapan. Benar-benar tidak profesional berbeda dengan Iklannya. Atas perhatiannya terima kasih.

Masrizal
Taman Aster Blok F1 No 27
Telaga Asih Cikarang Bekasi
masrizal.umar@gmail.com
08129061720

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)