Wellcomm Shop Botani Square Bogor Tidak Memberikan Receipt

Pada hari Kamis tanggal 13 Mei 2010 jam 11.00 siang saya mendatangi Wellcom Shop Botani Square Bogor untuk membeli anti gores buat BlackBerry Javelin (8900) saya. Ketika masuk ditawari salah satu pelayan toko yang wanita (saat itu hanya ada dua pelayan wanita) dan memberikan pilihan tipe anti gores. Saya pilih yang biasa seharga Rp 50 ribu (merk Wellcomm) karena yang antispy seharga 90 ribu.

Setelah itu dipasang atau ditempel ke layar BlackBerry Javelin saya. Penempelan dilakukan namun alangkah kecewanya saya ketika melihat hasilnya tidak sempurna karena anti gores masih bergelembung. Saya sempat komplain tapi pelayan itu memberikan jawaban, "nanti nempel sendiri, Pak dan itu sudah saya bersihkan".

Setelah itu saya bayar sejumlah 50 ribu dan itu tanpa tanda terima (receipt). Hanya ucapan terima kasih saja. Seharusnya pembelanjaan tanpa tanda terima harus gratis. Setelah itu saya keluar untuk berbelanja di Giant.

Sekitar 15 menit kemudian saya kembali ke Wellcomm Shop karena gelembung di anti gores semakin membesar. Menurut saya itu bisa terkelupas. Saya mengajukan komplain untuk penggantian anti gores baru. Tetapi, pelayan wanita tadi yang melayani sebelumnya hanya melakukan penggosokan dan memberikan perekat selotip ke bagian yang masih menggelembung.

Setelah 20 menit menunggu hanya untuk anti gores saja dan selalu menggosok-gosok layar BlackBerry yang dapat merusak tinta layar. Saya tetap meminta penggantian anti gores. Akhirnya pelayan wanita itu mengganti anti goresnya.

Saya menyesalkan adalah anti gores yang diambil dan diberikan itu bukan merk yang sama. Melainkan merk lain dan bungkus berbeda yang dia ambil dari tas pribadinya sendiri.

Perbedaannya adalah yang menempel di layar BlackBerry saya sekarang ini ada tekstur pelangi dan tidak sebening merk WELLCOM. Pelayan wanita itu akhirnya berkata,"ini sudah menempel semua Pak". Saya ambil BB saya dan langsung keluar dengan kesal.

Yang mau saya tanyakan di sini adalah apakah boleh seorang pelayan Wellcomm untuk tidak memberikan receipt ke pelanggan? Apakah pelayan itu berhak memberikan merk lain tanpa seizin pelanggan? Dan, saya melihat disini Wellcomm Shop tidak ada Supervisor untuk mengawasi anak buahnya. Apakah pelayanan yang didapat seperti ini seorang pelanggan yang transaksinya dibawah 100 ribu?        

Ibrahim
Ciliwung 16 Bogor
ihamzzah@gmail.com
0251-9220160

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)