Garuda Oh Garuda

Selasa pagi (12 Mei 2010) saya mendadak harus ke Jakarta untuk meeting. Saya coba telepon ke travel agen langganan dan ditawarkan untuk Mandala, Lion, Sriwiajaya, selain Garuda karena Garuda mahal. Mandala dicoret karena jam tidak sesuai. Tinggal Sriwijaya dan Lion yang lebih murah. Namun, karena meeting ini penting (jam 1 di Jakarta) saya memutuskan mengambil Garuda jam 10:50, dan kembali ke Semarang pk 18:00.

Tiket PP tersebut dengan berharga 1,5 juta. Semua lancar, check in, dan lain sebagainya. Sampai jam 11 lewat ternyata belum boarding. Kami coba tanya dijawab masih menunggu dan pesawat sudah ready. Lha ternyata Sriwijaya berangkat lebih dulu.

Oleh karena saya kuatir jam meeting saya ke kounter tiket untuk menanyakan hal tersebut. Mereka tidak bisa menjawab dan diminta ke Customer Service (CS). Saya ke sana namun tidak ada yang bisa menjawab.

Oleh karena saya mendesak dengan entengnya diberikan alternatif Lion yang 10 menit lagi boarding (jam 11:40). Saya jawab oke asal tiket saya baliknya digeser ke 19:00. Mereka menginformasikan oke dan karena full saya dipindahkan ke bisnis. Saya jawab asal free ya tidak apa-apa karena ini kesalahan Garuda.

Akhirnya diberikan booking kelas bisnis. Mereka memberi informaso boarding pas hanya bisa diambil di Jakarta (apa ini awal akal-akalan garuda karena sebelumnya saya sudah memegang boarding pas ekonomi kembalinya JKT-SMG?). Semua oke. Akhirnya saya ke Jakarta dengan Lion (semua diuruskan Garuda). Meeting lancar, dan jam 18:00 saya tiba kembali di Airport Jakarta.

Betapa kagetnya saya waktu check in karena diminta tambahan uang yang lumayan banyak untuk upgrade ke bisnis. Saya tidak mau dan dibawa ke kounter ticketing tidak selesai. Dibawa ke CS saya tetap tidak mau bayar karena saya sudah dirugikan pada saat keberangkatan ditukar Lion. Mereka tidak bisa memberikan. Sampai akhirnya saya mengalah lagi. Saya katakan saya tidak butuh bisnis. Bisnis ini diberikan Garuda di Semarang mungkin sebagai kompensasi.

Setalah sekian lama akhirnya petugas datang dengan membawa boarding pass ekonomi. Saya tidak habis pikir pelayanan Garuda yang sangat tidak mengenakan meskipun saya pemegang GFF gold (GFF Citibank). Sebagai pelanggan setia Garuda saya sangat kecewa.
GFF 520193214.

Edi Kurniawan
Jl MT Haryono 252 Semarang
edika@indosat.net.id
0818128855

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)