Sebegitu Susahnyakah Mengambil Uang Sendiri di Bank Mandiri

Saya adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Pejaten. Awal saya mendaftarkan diri sebagai nasabah Mandiri Cabang Pejaten adalah karena kantor yang lama mendaftarkan saya dan teman-teman secara kolektif untuk membuat rekening pembayaran gaji (payroll). Selama ini saya tidak pernah tahu di mana Cabang Pejaten berada. Seluruh proses pendaftaran dan sebagainya didatangi oleh pihak Bank Mandiri.

Pada tanggal 6 Mei 2010 kartu ATM Mandiri saya terselip (saya memang lupa meletakkannya di mana). Pada tanggal itu juga saya sudah melakukan pemblokiran melalui nomor telepon 14000 Bank Mandiri. Saya melaporkan pemblokiran saja dengan harapan masih dapat saya cari kembali kartu ATM tersebut dan tidak mau berurusan dengan pihak kepolisian yang menyita waktu.

Urusan perbankan saya tiap bulannya adalah memindahkan gaji saya dari rekening payroll ke rekening lain untuk pembayaran perbankan lainnya. Di sinilah masalah mulai timbul.

Saya mendatangi Bank Mandiri Cabang BKPM (tanggal 10 Mei 2010) untuk melakukan penarikan uang dari rekening yang biasanya saya lakukan melalui ATM Mandiri saya. Saya bertemu salah seorang Customer Service (CS) Mandiri Cabang BKPM dan dijelaskan bahwa mengambil uang tanpa ATM maksimal sehari hanya sebesar 3 juta rupiah saja. Walaupun pada saat itu saya ingin menarik seluruh sisa uang gaji saya sebesar 4,5 juta rupiah.

Akhirnya saya hanya dapat setuju dengan prosedur yang ada. Dalam proses penarikan uang saya melampirkan Buku Tabungan dan SIM A (karena KTP dipakai untuk mengurus STNK Mobil yang hilang). Dalam prosesnya saya menunggu beberapa menit untuk dikonfirmasi kepada Bank Mandiri cabang Pejaten. Pada hari itu saya bisa menarik uang saya sebesar 3 juta rupiah.

Pada tanggal 11 Mei 2010 saya kembali mendatangi Bank Mandiri cabang BKPM dengan tujuan menarik sisa uang gaji saya yang memang saya butuhkan untuk pembayaran kartu kredit saya di bank lain. Dengan prosedur yang sama saya harapkan dapat menarik sisa uang saya.

Ternyata lain dengan kemarin. Hari ini setelah menunggu lebih dari 30 menit Bank Mandiri Cabang Pejaten menolak permohonan saya dengan alasan harus menggunakan KTP (saya tidak dapat menggunakan SIM A sebagai petunjuk otentik saya adalah pemilik rekening Mandiri atas nama Andhi Setyono). Saya disarankan untuk menelepon Bank Mandiri Cabang Pejaten dengan nomor 78831086 yang saya telepon pada saat itu juga tapi tidak ada yang mengangkat.

Yang jadi pertanyaan saya adalah sebegitu susahnyakah mengambil uang sendiri di Bank Mandiri. Saya telah memberikan tanda pengenal yang memadai (ada foto diri dan merupakan dokumen Negara) tapi tidak diakui sebagai pemilik rekening yang sah.

Semoga dengan adanya surat ini Bank Mandiri khususnya Cabang Pejaten bisa mengerti nasib dan persoalan nasabahnya. Terima kasih.

Andhi Setyono
Kp Salo RT/RW 006/007 No 14
Kembangan Utara Jakarta Barat
setyo2401@yahoo.com
08121000438

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)