Tidak Ada Layanan Data Smart untuk Modem Router VW240

Saya sudah menjadi pelanggan internet Smart sejak 19 Desember 2009 menggunakan modem
router VW240. Awalnya saya puas karena internet dapat digunakan dengan kecepatan sesuai iklan. Namun, belakangan masalah administrasi internal Smart membuat saya kecewa.

Saya sudah mengajukan menjadi pelanggan pasca bayar dan sudah disetujui namun untuk terus dapat menggunakan setiap bulan harus bayar sesuai paket yang diinginkan dan harus registrasi ulang kembali. Ada pun tagihan bulanan seperti layanan pasca bayar provider lainnya tidak pernah ada.

Tanggal 4 Mei lalu staf kami melakukan pembayaran untuk Paket Ultimate serta langsung akan diregistrasi ulang. Internet bisa digunakan hingga akhir Mei. Kenyataannya internet hanya bisa digunakan sampai tanggal 07 Mei dan dinyatakan quota sudah habis karena yang berlaku adalah tarif Reguler.

Setelah komplain via telepon tidak selesai Staf kami kembali datang ke Galeri Sabang untuk klarifikasi dan diinfokan bahwa ada delay jaringan pada Smart router.
Kami tunggu dari hari ke hari hingga hari ini internet masih belum bisa digunakan. Telepon dari Customer Service dilempar ke Data Teknis dan dinyatakan tidak ada layanan data/ internet untuk modem router kami.

Kami capek telepon berkali-kali. Tapi, tidak ada respon serius dari internal Smart untuk membereskannya. Malah dibilang masalah tidak ada data bukan tanggung jawab bagian kami.

Saya berharap pelayanan dan penghargaan kami sebagai pelanggan. Karena, kerugian kami dengan tidak ada koneksi internet ini tidak sedikit. Terima kasih.

Anto Pratikno
Jl Cideng Timur No 68 Jakarta
anto.pratikno@indotelsat.net
08159156833

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)