Apa Citibank Memperlakukan Nasabah Agar Membayar Bunga Berlipat

Sebagai pelanggan Citibank saya merasa sangat kecewa terhadap pelayanan customer
service Citibank.

Ceritanya begini. Bulan Desember 2009 saya ditelepon oleh petugas Citibank yang memberitahukan bahwa efektif mulai bulan Januari 2010 lembar tagihan yang biasanya dikirimkan lewat pos akan dikirimkan lewat e-mail. Untuk konfirmasi petugas yang bersangkutan meminta ulang alamat e-mail saya yang sebelumnya sudah pernah beberapa
kali juga diminta.
 
Bulan Januari 2010 saya terima dengan baik e-mail dari Citibank. Berisi lampiran berkas Electronic Statement dalam format PDF. Hebatnya lagi, demi keamanan, berkas
PDF ini diproteksi dengan kata sandi. Satu fasilitas yang membuat saya merasa nyaman
sebagai nasabah.

Bulan Februari dan Maret 2010 saya masih menerima e-mail yang sama setiap awal bulan. Tidak ada masalah. Mulai bulan April 2010 saya terima e-mail lembar tagihan atau Electronic Statement. Akan tetapi sayangnya dengan password yang sama seperti yang saya gunakan sebelumnya. Lampiran berkas PDF tidak bisa saya buka.

Saya mengirimkan e-mail balasan kepada customer service Citibank Indonesia. Sampai hari ini per tanggal 7 Mei 2010 tidak mendapatkan jawaban apa pun! Seolah Citibank tidak mau ambil pusing dengan masalah yang dihadapi oleh nasabahnya. Memalukan sekali!

Saya sudah coba mereset password lewat portal citibank.co.id. Sayangnya saya pun tidak berhasil login ke portal tersebut sama sekali. Padahal semua credential yang
diperlukan sudah saya berikan.

Saya sulit memahami apa sebetulnya yang diinginkan oleh Citibank Indonesia dari saya. Saya sebagai nasabah hanya ingin melakukan pembayaran tagihan. Tapi, saya sendiri sampai sekarang tidak tahu berapa persisnya jumlah uang yang harus saya bayarkan karena masalah ini.

Apa karena memang sebetulnya Citibank Indonesia sengaja memperlakukan saya seperti ini agar saya membayar bunga tagihan yang berlipat-lipat ya?

Anung Ariwibowo
Pasar Minggu Jakarta
barliant@gmail.com
0811-179-385

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)