Susahnya Mengurus Kartu Kredit Mandiri

Saya adalah pengguna baru kartu kredit Mandiri Visa namun hingga kini belum dapat menikmati fasilitas kartu tersebut. Beberapa hari setelah kartu kredit tersebut saya terima saya menghubungi Call Mandiri 14000 untuk mengaktifkan kartu. Namun, karena kesalahan data entri dari pihak Bank Mandiri mengakibatkan saya tidak dapat mengaktifkan kartu tersebut dan diminta untuk membuat surat pernyataan mengenai revisi data.

Mengingat kesalahan bukan terletak pada saya melainkan pada pihak data entri Bank Mandiri saya berkeberatan jika harus melakukan revisi data tersebut. Saya telah memberikan data lengkap berupa KTP dan Kartu Nama sehingga seharusnya pihak Bank Mandirilah yang melakukan koreksi data tersebut.

Saya sudah menelepon beberapa kali namun tidak ada tanggapan. Status kartu saya tetap belum bisa diaktifkan. Oleh karena emosi saya kemudian meminta kartu tersebut ditutup saja. Namun, menurut Mandiri Call proses penutupan kartu harus disertai surat pernyataan yang difaksimili terlebih dahulu.

Hingga beberapa hari kemudian saya menelepon Mandiri Call dan ternyata "Kartu Kredit Mandiri saya sudah ditutup!" Ketika saya tanyakan bukankah saya belum mengirim surat pernyataan dijawab oleh pihak Mandiri Call bahwa itu wewenang mereka dan mereka menghubungi saya berkali-kali tapi tidak tersambung (jelas tidak bakal tersambung mengingat input nomor telepon saya salah).

Akhirnya saya mengunjungi Mandiri Card Centre di Semarang. Keluhan saya segera diproses dan beberapa waktu kemudian saya telah menerima kartu kredit Mandiri baru.
Kartu kredit Mandiri tersebut langsung saya proses aktivasi melalui Mandiri Call dan
saya juga cek ulang semua data saya yang telah direvisi.

Hasilnya semua data telah di-update dan kartu kredit telah diaktifkan. Saya pikir semuanya sudah beres. Namun, alangkah kecewanya saya. Ternyata ketika ingin transaksi kartu kredit mandiri tersebut tidak bisa digunakan.

Saya menghubungi Mandiri Call untuk menanyakan status kartu saya dan diinformasikan bahwa kartu saya dalam sistem masih bermasalah dan diminta menunggu dua hari ke depan.

Setelah dua hari yang dijanjikan oleh Staff Mandiri Call kepada saya, dan per hari itu untuk memastikan saya kembali menghubungi Mandiri Call ternyata saya harus menunggu kembali dalam dua hari ke depan. Sungguh menjengkelkan dan benar-benar lelah karena saya harus selalu menunggu dan menunggu.

Saya sangat kecewa dengan kejadian saya ini. Karena, sebenarnya saya sangat tertarik
sekali dengan penawaran-penawaran yang diiklankan di media massa. Saya adalah nasabah bank Mandiri dan sebelum-sebelumnya pelayanan Bank Mandiri yang saya peroleh memuaskan.

Saya berharap kepada Mandiri agar lebih memperhatikan laporan yang disampaikan nasabahnya. Terima kasih.
 
Citraria Kusumanugraha
Jl Ngesrep Timur III/34 Semarang
citraria@gmail.com
081319933500

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)