SMS dari Permata Mobile 3399 Berhenti Ketika Pulsa Habis

Saya salah satu Nasabah setia Bank Permata untuk Cabang Permata Syariah Pondok Indah. Pada Tanggal 6 Mei 2010 pukul 08.14 saya melakukan transaksi Permata Mobile untuk top up pulsa ke nomor saya sebesar Rp 25,000.

Selanjutnya pada pukul 08.18 ada balasan dari Permata Mobile untuk mengirimkan TIN. Setelah dibalas dengan TIN saya maka pada pukul 08.21 transaksi berhasil untuk top up pulsa ke nomor saya.

Tetapi, pada pukul 08.22 mulai terjadi keanehan. Nomor 3399 mulai membanjiri HP saya dengan SMS permintaan untuk mengirimkan TIN dan betapa terkejutnya saya ternyata tiap kali menerima SMS pulsa saya terpotong Rp 600.

Dengan panik saya hubungi 63399 untuk melakukan komplain, dan diterima oleh Call Center dan dibuatkan tiket dengan nomor SNSFP8000. Tetapi, tidak ada perubahan berarti di HP saya. 3399 masih tetap mengirimkan SMS sampai akhirnya berhenti ketika pulsa saya habis.

Saya bingung karena saya menggunakan Permata Mobile untuk melakukan pulsa reload karena kemudahannya. Tetapi, apabila akibatnya saya harus kehilangan Rp 25,000 karena SMS yang tidak jelas maka saya sangat kecewa dengan pelayanan Permata Mobile.

Mohon tanggapan dari Permata Mobile karena saya telah dirugikan:
1. Pulsa saya hilang akibat SMS beruntun dari Permata Mobile 3399.
2. Saya tidak dapat melakukan panggilan keluar karena saya takut apabila saya mengisi pulsa maka pulsa saya akan terpotong kembali.
3. Kesalahan ini akibat dari kesalahan sistem dari Permata Mobile jadi kami harap Permata mobile memberikan ganti rugi.

Terendita Wisnufi N
Jl Purbaya III/18 Salatiga
wisnufi.nugraha@yahoo.co.id
08156513418

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)