Kelemahan Sistem Keamanan ATM Bank Mandiri

Pada tanggal 16.4.10 jam 17.15 kartu ATM saya tertahan di mesin ATM karena listrik mati pada saat digunakan. Selanjutnya saya telepon berkali-kali ke Call Center pada hari itu. Tetapi, tidak terhubung karena sistem telepon Mandiri yang sedang down.

Setelah itu karena kesibukan saya baru sempat melapor kasus ini pada awal bulan Mei. Hal ini juga karena saya memakai ATM bank lain untuk keperluan keuangan saya. Saya pikir orang tidak dapat menggunakan kartu ATM saya tanpa nomor pin.

Ternyata pada saat saya membuat kartu baru dapat dilihat bahwa kartu lama saya yang tertahan di mesin ATM telah dipakai orang lain untuk belanja. Hal ini dapat terjadi karena untuk belanja dengan kartu ATM Mandiri tidak perlu memakai pin.

Saya telah membuat pengaduan tentang hal ini dan jawaban Bank Mandiri adalah masih dalam investigasi. Namun, karena saya dianggap terlambat melapor kemungkinan uang saya tidak dapat kembali.

Saya sebagai nasabah merasa sangat dirugikan dan berharap dapat uang saya kembali karena listrik mati di mesin ATM. Telepon Call Center yang sedang down dan kartu ATM saya yang tertahan di mesin ATM itu masih di bawah managemen Bank Mandiri.

Menurut saya hanya orang tertentu saja yang dapat mengakses kartu yang tertahan di mesin ATM Mandiri atau mesin ATM-nya yang rusak sehingga kartu saya dapat diakses orang lain. Terima kasih.

Ferlin
Jl Tm Lebak Bulus Jakarta
ferlinmogot@yahoo.com
08158014271

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)