Air Tak Mengalir dan Susah Menghubungi Call Center aetra

Saya SP Nainggolan. Saya pelanggan aetra dengan no pelanggan 5772010. Alamat saya di Jalan Bunga No 31 RT 010 RW 09 Kelurahan Palmeriam. Saya ingin menanyakan dan menginformasikan bahwa sejak tanggal 03.05.2010 sampai dengan hari Rabu, 05.05.2010 air di rumah kami dan tetangga yang bersebelahan dengan kami (ini karena saya menanyakan) tidak mengalir. 

Beberapa kali saya mencoba menghubungi Call Center aetra di 021 5772010 pada jam 18.00 sampai dengan 20.00 WIB untuk menanyakan masalah saya namun tidak pernah bisa terhubung dengan petugas Call Center. Saya sangat kecewa dengan hal ini karena tertulis di tagihan bahwa Call Center berfungsi 24 jam, dan ini bukan pada kali ini saja.

Pada setiap kesempatan untuk menghubungi Call Center tidak pernah bisa terhubung. Padahal usaha aetra adalah jasa yang memiliki kewajiban untuk  melayani pelanggan. Apalagi jasa layanan air ini sangat penting dan serius untuk menunjang kegiatan sehari-hari.

Melalui surat ini saya ingin menanyakan kenapa air di wilayah kami tidak mengalir dengan baik dan kenapa Call Center aetra tidak bermanfaat. Mohon kalau menyelenggarakan Call Center pihak internal aetra juga melakukan recheck kepada keberadaan layanannya. Jangan sampai pelangan frustasi.

Janganlah pihak aetra cuma menagih kewajiban pelanggan dan sangat tidak perduli dengan kewajibannya sebagai perusahaan yang dibayar jasanya. Mohon juga kepada pihak berwenang yang memberikan hak penyelanggaraan air kepada masyarakat untuk tidak sembarangan memberikan hak penyelenggaraan pelayanan air dan penarikan uang retribusi kepada pihak swasta yang tidak kompeten dan tidak bermutu dalam menyelenggarakan layanannya kepada masyarakat.

Saya berharap dilakukan evaluasi yang benar kepada pihak swasta tersebut. Jangan asal tunjuk lalu terserah kepada swasta tersebut dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Kami para pelanggan sangat dirugikan. Membayar dengan baik dan teratur tapi mendapat pelayanan yang amburadul. Terima kasih.

Salam,
Sahat P Nainggolan
sahat.nainggolan@yahoo.com
021 8581670

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)