Konfirmasi Tarif AXIS

Sebenarnya saya telah mengirimkan email keluhan ini pada tanggal 26 April 2010 ke Customer Service AXIS. Tapi, hingga sekarang belum mendapat tanggapan.

Senin, 26 April 2010 sekitar pukul 11.00 WIB saya melakukan panggilan ke 14041 (CIMB Niaga Call Center). Pengecekan melalui *887# adalah durasi panggilan 00:09.35 biaya Rp 9900 dari pulsa utama. 9 menit 35 detik jika dibagi 3 menit hasilnya adalah 4 (pembulatan keatas). Pertanyaan saya:

1. Dengan tarif Rp 900/3 menit seharusnya pulsa yang terpotong adalah Rp 3600 (Rp
900 x 4). Kenapa terpotong Rp 9900?
2. Kenapa bukan bonus menit bicara yang terpotong? Saya masih punya 42 menit gratis bicara ketika itu. Padahal, diiklankan bahwa gratis bicara itu berlaku ke semua operator. Apakah Axis meng-klaim 14041 (CIMB Niaga call center) adalah premium number?
3. Terkait dengan no: 2 kenapa bukan pulsa bonus isi ulang yang terpotong melainkan pulsa utama? Saya mempunyai Rp 15.330 bonus pulsa ketika itu dari pengisian melalui Indomaret.
4. Kenapa pembelian paket SMS terpotong dari pulsa utama dan bukannya pulsa bonus isi ulang yang seharusnya terlebih dahulu dipotong karena masa aktifnya jauh lebih pendek?
5. Mengapa pelanggan lama harus membayar Rp 1.000 untuk 10.000 SMS sedangkan pelanggan baru gratis? Pelanggan baru cukup menggunakan telepon untuk SMS atau panggilan senilai Rp 500 untuk mendapatkan 10.000 SMS secara cuma-cuma.
6. Kenapa AXIS tidak bisa melakukan panggilan ke (0341) 108 sedangkan operator lain bisa?

Terima kasih atas perhatiannya.

Andreas P
Jl Danau Maninjau Barat B1 C12 Malang
pisangbay@yahoo.co.id
08388000173

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)