Rumitnya Klaim ATM Antar Bank di Danamon

Pada tanggal 18 April 2010 saya beserta anak dan istri belanja di Mall of Indonesia. Sesampainya di sana saya segera menuju ke ATM Center. Karena di sana tidak ada ATM Bank Danamon saya menuju ke ATM Bank DKI karena tulisan ATM Bersama-nya sangat jelas terlihat (Besar).

Tapi, ternyata saat saya selesai memasukkan PIN proses verifikasi-nya sangat lama. Namun, akhirnya menu untuk pengambilan uangnya tampil juga. Kemudian segera saya memasukkan nominal dana yang akan saya tarik. Tapi, setelah saya tekan tombol persetujuan untuk pengambilan dana prosesnya lama lagi. Sampai akhirnya tertulis bahwa transaksi saya telah gagal.

Tanpa menaruh curiga saya langsung menuju ATM lainnya yang tertulis ATM Bersama. Saat itu saya menggunakan ATM BII. Transaksi di ATM BII jam 15:16:44 dapat berjalan lancar dan aman.

Kemudian pada hari Senin malam saya hendak mengecek status pembayaran Kartu Kredit Danamon saya melalui internet banking Danamon (danamonline.com). Alangkah terkejutnya saya karena ternyata transaksi saya yang gagal di ATM DKI telah mendebet rekening saya.

Pada hari Selasa, 20 April 2010 saya menghubungi Customer Service Bank Danamon. Saya melaporkan masalah di atas dengan nomor ticket 2W6006 (melalui Ibu Erike). Saya disuruh menunggu selama 11 hari kerja.

Hari ini Selasa, 4 Mei 2010 saya mendapatkan berita mengecewakan. Customer Service Danamon menyatakan bahwa berdasarkan informasi dari Bank DKI saya telah berhasil mengambil uang dari ATM Bank DKI melalui layanan ALTO. Padahal, jelas-jelas saya menggunakan ATM DKI dikarenakan di sana tertulis ATM Bersama.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Bank Danamon. Dengan ringannya menyatakan bahwa saya telah berhasil mengambil uang di ATM DKI hanya berdasarkan info dari Bank DKI. Padahal, untuk membuktikan hal tersebut pihak Danamon dapat dengan mudah meminta rekaman CCTV yang seharusnya dimiliki oleh pusat perbelajaan sekelas Mall of Indonesia.

Mungkinkah setelah berita pembobolan ATM besar-besaran beberapa saat yang lalu di Bali pihak bank dan mall tidak melakukan tindakan preventif dengan memasang CCTV di ATM Center-nya. Semoga saya mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari Bank Danamon.

Inu Handoyo
Jl Sirsak No 20 Jakarta
inu_handoyo@yahoo.com
08567204959

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)